企業社會責任（CSR）是什麼？5 步驟教你落實企業社會責任
本文將介紹落實企業社會責任的四大面向和好處，及實踐企業社會責任時應避免的五大情境
企業社會責任（CSR）是什麼？從 4 大面向來落實
企業社會責任（Corporate Social Respinsibility, CSR）是指一間企業除了在財務上對股東負責外，也應對社會、環境負責，以一個企業公民的身分，為社會、環境帶來正面影響。簡而言之，是企業將「永續發展概念」整合進其營運方針的管理理念。
在氣候變遷加劇的今日，社會對於企業的期待逐漸提高，因此企業社會責任也越來越受到重視，許多企業甚至在法規未要求的情形下，自發性採取更高的標準實踐社會責任，例如：重視環境生態保護、促進平等多元的職場、回饋所在地社區、確保企業決策符合道德等。
根據哈佛商學院及Investopedia 等知識網站描述，常見的企業社會責任分類，主要可分為四大面向：環境責任、倫理責任、慈善責任、經濟責任。企業可依自身業務、品牌形象、公司目標等，彈性選擇參與、實踐的面向。
面向一：環境責任（Environmental Responsibility）
環境責任是指企業在營運的同時，也注重永續發展和環境保護。
不論規模大小，企業在營運上都會產生大量碳足跡，因此企業可以透過改善營運模式、規範上下游廠商、優先選擇再生能源等方式，讓企業帶給環境的負面影響降到最低，進而達成2050 年淨零排放的目標。
具體作法例如：
- 避免原料浪費：將產品改造為永續產品，例如選擇可再利用或對環境傷害最小的材料。
- 降低污染：產品製造過程中產生的廢水、廢棄物，應經完善處理後再排出廠外。
- 減少碳足跡／溫室氣體排放：選擇可再生的潔淨能源，例如：太陽發電、風力發電。
- 優化製程：增加能源使用效率、加強人力規劃，降低製造成本、減少浪費。
- 碳中和：透過其他減碳行動來抵銷掉企業產生的碳排放，例如：植樹。
面向二：倫理責任（Ethical Responsibility）
倫理責任，又稱道德責任、法律責任，是指企業承諾其經營符合道德、倫理、人權原則，除了遵守（甚至超越）基本法規規範外，也制定公開透明的行事標準，公平地對待所有利害關係人。
具體作法例如：
- 對客戶一視同仁：不因客戶的種族、性取向、年齡等不同背景，而有差別對待。
- 照顧員工：給予高於最低薪資的報酬，並提供健檢、交通補助等福利。
- 影響力擴及供應鏈：拒絕與雇用童工、剝削勞工的廠商合作等。
- 誠實揭露企業經營：即時對投資人和股東，完整誠實地揭露企業營運狀況。
面向三：慈善責任（Philanthropic Responsibility）
慈善責任，又稱公益責任、社會參與責任，是指企業自發性地運用自身資源、影響力，以捐款、動員人力、或捐贈物資等方式回饋社會，達到改善、提升社區品質的目的。
具體作法例如：
- 成立基金會：針對企業認同、關心的慈善事業，成立信託或基金會，更穩定長期的提供援助。
- 捐助物資：在天災或慈善機構物資告急時，捐助所需物資。
- 贊助社區活動：認養社區綠地美化或為社區提供基礎建設。
- 支持員工參與公益活動：以實質獎金或有薪假，鼓勵員工參與志工服務等活動。
- 捐款：挑選並捐款給企業認同或與企業理念相符的慈善機構、在地團體。
面向四：經濟責任（Financial Responsibility）
經濟責任，又稱財務責任，是指企業將「企業社會責任」納入財務決策的核心，重新分配公司資源，為環境、倫理、慈善責任提供財務基礎，投注實際的財務資源在執行企業社會責任上。
具體作法例如：
- 為企業內部各種 CSR 計畫「提供資金」：包括「推出永續產品」、「招募各式多元人才」、「強化內部 DEI、CSR 教育課程」、「改善老舊製程、提升能源使用效率」等計畫。
- 「提供資金」投資再生能源：為再生能源技術研發提供資金，或負擔企業提升自身再生能源使用比例所增加的成本。
- 「撥出預算」贊助教育資金、資助當地慈善團體：在企業能夠獲利的前提下，才有額外資金幫助企業推動 CSR。
是誰提出企業社會責任 (CSR) ？
企業社會責任概念的發展，可大致分為以下四階段：
第一階段、企業社會責任概念萌芽：
1924 年，「企業社會責任」概念首次由美國學者 Oliver Sheldon 提出，他將「企業滿足客戶需求」的責任，與企業社會責任結合，認為商業管理應導入道德思維。
第二階段、企業社會責任金字塔（Pyramid of Corporate Social Responsibility）：
由學者 Archie Carroll 於 1979 年提出，將當時企業社會責任的四種定義，以金字塔形式圖像化其結構。
由下到上分別是：
- 經濟責任：最底部的經濟責任被視為企業社會責任的最基礎要求，是企業存在的目的，同時也是撐起企業社會責任的基本能力。
- 法律責任：依法律規範建立的企業，遵守法規也是社會對企業最基本的期待。
- 倫理責任：認為企業從社會獲利的同時，也應盡到社會責任，以高於法律的道德標準，避免做出傷害社會、利害關係人的行為。
- 慈善責任：最終以更高的期待，期盼企業以財務、物資或人力的方式，回饋社會。
第三階段、三重底線理論（Triple Bottom Line）：
1997 年由英國學者 John Elkington 提出，以經濟、社會、環境為三重底線，主張企業應在穩固財務的同時，也照顧到環境保護與社會責任，此一理論可謂奠定了企業社會責任的框架基礎。
第四階段、全球盟約（Global Compact）：
全球盟約為前聯合國秘書長 Kofi Annan 於 1999 年發起的倡議行動，是針對企業社會責任，表達明確立場的里程碑，就人權、勞動、環境、反貪腐四大重點面向，前後共制定出十項基本原則。
現今對於企業社會責任的定義與分類，仍未有統一明確的共識，本文僅就企業社會責任的起源與演變簡單回顧，幫助讀者初步了解企業社會責任的發展脈絡。
CSR 跟 ESG、SDGs 的差異
CSR 是企業將永續發展理念納入經營模式的概念，而 ESG 是將企業社會責任（CSR）達成度具體化的指標，協助企業評估成效，而永續發展目標（SDGs）是企業要落實 CSR 可以具體努力的方向。
永續發展指標 (ESG)
ESG 又稱作永續發展指標，用來評估企業的永續發展表現，在聯合國 2004 年的《WHO CARES WINS》報告中首次提出，其三個字母分別為三指標的簡稱：環境保護 （Environmental）、社會責任（Social）、公司治理（Governance）。
報告中同時提及，當企業在 ESG 三個指標上有良好表現時，長期來看競爭力也會表現較佳，應納入投資人評量企業經營的基準。
CSR 作為一個指引企業落實永續發展的經營理念，雖有經濟、環境、倫理、慈善四面向的框架，概念上仍較為抽象，成果也較難認證或比較；相對地，ESG 則可以從三個指標，提供實質的評估項目與評分方式，能夠幫助企業看見已達成的量化數據。
簡單來說，CSR 是幫助企業邁向永續發展的營運模式，而 ESG 則能檢驗企業採取的模式是否有效。
永續發展目標 (SDGs)
永續發展目標（SDGs）是以經濟、社會、環境為主軸的 17 項永續發展目標，由聯合國於 2015 年在《翻轉世界：2030 年永續發展議程》中提出，規劃作為後續 15 年的永續指導方針，目的在於實現：全人類的平等、自然資源使用上的妥善規劃、以及氣候變遷的應對策略。
CSR 雖能為企業提供一個永續經營的方向，但它只是一個框架，並沒有提供系統性的脈絡與規劃。
SDGs 則就「永續發展」制定了全面性的分類與終極目標，將 17 項目標再具體化為 169 種細項目標，是議題、行動、目的都明確的參考依據。想要落實 CSR 的企業，可以直接從 SDGs 中挑選符合自身業務、目標或理念的項目，具體規劃執行。
簡單來說，SDGs 提供給想要落實 CSR 的企業一個方針，告訴企業「可以透過哪些實際行動來改善問題、落實 CSR 」。
CSR 跟 ESG、SDGs 的關聯是什麼？
企業社會責任（CSR）、ESG、永續發展目標（SDGs）三者的共通點都是以永續發展為目標，彼此的關係可比喻為出發點（企業社會責任）、過程評估（ESG）及目的地（永續發展目標）。
- CSR：作為企業邁向永續發展的起點，CSR 僅提供企業四個前進方向：經濟、環境、倫理、慈善，給予一個廣泛的前進指標，並定義出「企業應在兼顧企業營利的情況下，回饋社會、保護環境」的核心框架。
- SDGs：17 項明確的目標，提供了一個「理想永續世界」的願景，讓企業有了一個可以看見的目的地，而 169 項的細項目標，則幫助企業根據自身能力，選擇可以逐步達成的永續里程碑。
- ESG：在執行永續計畫的過程中，須仰賴 ESG 指標評估具體成效、永續經營達成度，因此 CSR 也被視為 ESG 的前身。ESG 除了評估外，也留下完整的紀錄，透過過往的 ESG 數據表現與累積，能幫助企業持續改善永續表現、提升前進速度。
為什麼要落實企業社會責任？從 4 個好處告訴你
好處一：吸引投資人
除了財務表現外，企業的永續表現是投資人越來越看重的項目。根據研究顯示，2020 年全球永續投資資產達 35.3 兆美元，較前兩年成長了 15%；而 Morgan Stanley 的研究也指出，有85%的個人投資戶，對永續投資有興趣。
永續投資（又稱社會責任投資）吸引投資人的關鍵如下：
- 較好的營運表現：在永續上表現較好的企業，商品價格比競爭對手高出11%。
- 正面投資結果：80% 的研究顯示，永續投資對投資績效呈正面影響。
- 較低的風險：CSR 表現越好的企業，整體風險越低。
- 顯示長期規劃能力：規劃並落實企業社會責任的企業，會向投資人傳遞「企業不只關注短期獲利，更願意投入資源做長期規劃」。
好處二：提升企業形象
展示公司對 CSR 的重視及積極行動，可以為公司建立「具有社會責任意識」的聲譽，並提升企業形象，吸引重視永續議題的消費者。
除此之外，舉辦具有號召力的CSR 活動，能為企業贏得「帶領社會」、「具有影響力」的正面評價，對於提升品牌價值（透過市場銷售、品牌優劣勢等面向，判斷品牌在市場上的實際價值）有直接的關聯性。
根據研究，大眾認為「較具影響力」的品牌，其品牌價值在 12 年內成長了 175%，比平均值高出 89%。
好處三：提高員工留任率與敬業度
當企業落實企業社會責任，公平善待員工且展現對永續議題的重視時，將吸引、留住更多人才：
- 提升敬業度：根據BAI 員工敬業度白皮書指出，一個讓員工感覺到安全、自在表達的工作環境，有助提升敬業度，同時提升留任度。此外，根據研究，擁有敬業員工的企業生產力將提升 17%。
- 吸引新世代人才：Allegis Group 針對千禧世代、Z 世代所做的一份報告中指出，在薪資和福利外，他們也同樣重視企業對於多元包容性和企業社會責任的承諾。
- 增加留任率：在永續議題受到越來越多人重視的今日，企業能夠透過實踐 CSR、邀請員工一同參加 CSR 計畫，提升員工對公司的認同，進而增加留任率。
好處四：增加企業收入
隨著永續意識抬頭，越來越多消費者、客戶、或利害關係人，在審視品牌或企業的時候，會將企業是否實踐企業社會責任作為考量。
根據社會創新研究所的一份調查企業落實 CSR 的投資報酬率報告指出，落實 CSR 的企業相較未落實的企業，市場價值高出 6%，產生的收入則高出 20%。
此外，根據 CONE Communications 的研究，在相似的產品、價格條件下，有89% 的美國人會選擇與公益相關的品牌，而有 87% 的人願意購買對社會或環境有益的產品、88% 的人會抵制糟糕的商業行為，希望透過消費力為社會和環境發聲。
企業社會責任評估方法：企業永續報告書
企業永續報告書定義：
企業永續報告書屬於非財務報告書，主要揭露企業在永續發展上所採取的企業社會責任行動，以及相關行動為環境、社區帶來的成效，是與利害關係人進行溝通的工具。
報告書原名稱為「企業社會責任報告書」或「CSR 報告書」，但因兩者意涵相似，近年又更加強調企業應藉由 CSR 報告書，傳遞永續經營理念，故用「企業永續報告書」取代之。
企業永續報告書目的：
- 公開資訊：對外展現企業在永續經營上的投入、成果及重視，包括採取的策略、相關數據等。
- 提高資訊透明度：報告書應盡可能地使企業在永續經營上的規劃、成效，清楚、完整地揭露，使利害關係人充分了解、獲得其信賴。
企業永續報告書內容：
- 應包含企業在經濟、社會、環境三大面向的具體資訊，比如在各面向的實際作為與成效。
- 目前企業永續報告書並沒有統一規範的形式，企業可彈性編排內容、突顯想強調的重要資訊。但因應金管會要求，須參照 3 大國際標準：GRI 準則、TCFD 氣候變遷相關財務揭露、SASB 永續會計準則委員會。
- 除了金管會的要求之外，台灣企業也應留意台灣證券交易所公告的「上市公司編製與申報永續報告書作業辦法」。
企業永續報告書評比方式
企業永續報告書是許多永續評比的比賽項目，像是：
- TSCA 台灣企業永續獎：
永續報告即自成一個獎項類別，將參賽企業的永續報告評選為白金、金、銀、銅 4 等級。得獎企業例如：國泰金控在2021 年、2023 年皆受評為白金等級；國泰人壽在2023 年受評為白金等級。
- CSRone 永續評比系統：
針對有出版永續報告書的上市櫃企業，就 ESG 三指標進行永續表現診斷，並衡量永續報告書的可信度，共區分為 5 個品質等級。
優異表現企業有例如：國泰金控的報告書在 2021 年被評鑑為等級 1，是品質最佳且最具可信度的認證。
企業永續報告書範例
- 2022 年國泰金控永續報告書：
獲得 2023 年台灣企業永續獎中的永續報告白金獎，以簡單易懂的圖解與視覺化的圖表、一致的視覺配色，將國泰過去一年在永續領域上的努力清楚呈現。
- 2019 年 Microsoft 永續報告書：
獲2020 年 GCSA 永續發展報告獎中的世界級 GCSA 獎，報告書以簡潔的白底藍字為主要視覺，將重點資訊用少量精煉的文字呈現，展現俐落大氣的企業形象。
- 2021 年桃園國際機場股份有限公司永續報告書：
獲得2022 年亞洲永續發展報告獎——公部門組金獎，以水彩手繪風與繽紛多彩的色彩配置貫穿整份報告，並在每個章節的開頭，標注出該章節對應的永續發展目標（SDGs），讓讀者能夠快速掌握桃園國際機場該年在永續發展上的策略與目標。
如何落實企業社會責任？
5 步驟推動企業社會責任活動
- 制定職業守則：
制定道德準則，確保所有員工都知道企業的營運、業務目標，並在執行過程中，由主管帶頭以身作則，並持續提供員工協助或訓練。
- 決定企業社會責任的施行方向：
依據企業的能力、目標或品牌形象，選擇企業要投入的企業社會責任面向。例如：企業業務與水的供應、分配有關，就可以選擇「改善地方社區水與衛生的管理」的永續發展目標。
此外，也須考量是否需要額外投入資源支持這項計畫，例如：有製作永續報告書經驗的人、具備企業社會責任領域專業的團隊等。
- 獲得利害關係人的支持：
制定詳細計畫內容（包括所需預算、資源及帶來的影響等），並與企業利害關係人溝通，以確保計畫能獲得更多的支援與支持。
- 設定階段性目標、KPI：
設立明確的目標將能夠避免計畫空轉、無意義地浪費資源與人力，例如：若企業希望降低廢棄物數量，可以制定每個季度要達到的減少額度。
- 制定追蹤成效系統：
制定數個成效追蹤策略，以打造一個完整的追蹤系統，幫助進度的掌控及提升團隊的成就感、參與感。
例如：以客戶使用滿意度、參與的社區成員人數及捐贈物資數量等 KPI，評估計畫的成功率。
企業社會責任活動有哪些？
企業社會責任活動涵蓋許多範疇，以下列舉幾項常見的案例，供企業作為執行、發想的參考：
- 打造多元共融職場：讓不同背景的員工，都可以在職場上受到尊重、做自己，且不受刻板印象而侷限其能力發揮。
- 照顧員工：提供進修補助、旅遊補助等。
- 確保工作場所安全：工作設備應定期更換、維護。
- 組織淨灘活動：動員員工組織淨灘等活動，除了對環境有幫助外，也順勢推廣環境保護的重要性。
- 減少廢棄物：不論是企業的產品選擇可再生材質，或員工徹底落實垃圾回收分類，都能有效地減少廢棄物產生。
- 採取影響力投資：在選擇投資目標時，除了追求獲利外，也考量投資標的是否有助於社會或環境保護。
- 贊助社區：認養社區建設或道路維護、贊助社區公益活動、或提供社區專屬企業優惠。
- 支持社會關懷：除了可以以捐款的方式支持社會關懷，也可以組織員工一同參與行動，參加養老院、育幼院等志工活動。
實施企業社會責任要避免的情境
情境一：沒有明確的計畫目標
一項成功的計畫需要具體的目標、策略，規劃企業社會責任計畫當然也不例外。
由於永續議題對多數人而言，仍是較不熟悉的領域，相關專業人才也較缺乏，因此許多企業在制定計畫時，會產出空泛、無從衡量成效的內容。
要規劃一個有效、能落實的企業社會責任計畫，除了請教有經驗的專業人才外，也可以將各項目標細分為數個可量化的指標，逐步、明確地完成計畫，或更全面性地設定符合 SMART 原則的KPI 指標，系統性地定時追蹤、優化內容。
情境二：把企業社會責任活動當作行銷手法
若將 CSR 作為一次性或短期快速的宣傳行銷手法，而非具體規劃與落實 CSR，除了無法獲得利害關係人認同外，還可能帶給社會賣弄噱頭、不真誠的欺騙形象，對企業聲譽反而製造反效果。
落實 CSR 是需要將「永續發展概念」確實地規劃進企業營運管理，並透過長久、持續地結合商業策略來落實，達到轉變企業營運模式、樹立品牌新形象的目標。
情境三：舉辦與企業核心價值無關的活動
CSR 活動是企業對外的形象代表之一，會向社會傳達企業的價值觀和文化，因此應盡可能挑選與企業理念相符的活動或慈善團體，清楚地規劃每一次 CSR 活動可能傳遞給社會大眾的訊息，以免落入 漂綠的嫌疑，反而使企業聲譽受損。
例如：一間關注氣候變遷、主張永續發展及回收再利用的服飾公司，若贊助一個製造大量污染的快時尚品牌，就會對其原本建立的聲譽造成矛盾與損害。
情境四：CSR 目標沒有融入企業整體營運
企業實踐 CSR 的情形、進度，不應僅有高階管理層熟知情況，而是要讓企業的相關利害關係人，如：員工、投資人、客戶、上下游廠商等，都對 CSR 計畫的進展有所掌握，甚至讓其參與規劃，提升參與感與認同感。
CSR 的施行應持續不斷地向利害關係人作溝通，不論是徵得其同意或獲得認同，都能將 CSR 更加深入企業營運，進而讓整個企業的有同樣的認識、積極為彼此都認同的目標做努力。
情境五：永續報告書的內容與實際狀況不同
唯有妥善、誠實地將實際進展與成果記錄在永續報告書上，才能幫助企業從錯誤中學習，並且讓利害關係人透明地掌握企業嘗試過的策略、努力及成果。
因為永續報告書並不是行銷、吹捧企業的工具，因此在內容上應：
- 盡量真實紀錄、勇於承認失敗，並展示未來可以改進的方向。
- 以清晰明瞭的表格或其他方式，記錄相關數據（例如：各階段 KPI 達成率）
過多修飾且描述不實的永續報告書，除了對 CSR 實踐沒有幫助外，也會讓企業內部混亂、影響企業在外聲譽。
企業社會責任怎麼做？國泰金控來示範
國泰金控透過多方分析及多場跨公司與部門會議來凝聚集團對於永續發展的共識，聚焦三大永續發展主軸：氣候、健康與培力。以下就 3 大主軸分別舉例說明：
主軸一、氣候
「氣候」涵蓋「低碳經濟」與「環境永續」發展構面。
- 綠色金融：
設計多項綠色金融商品，例如：綠色定期存款、永續連結貸款等，將更多資金引導流向綠色產業。
- 零碳營運轉型：
國泰金控宣布旗下子公司全部持續進行零碳轉型，並成為全球再生能源百分之百倡議「RE 100」的會員，承諾於 2030 年全面使用綠電。
主軸二、健康
「健康」涵蓋「健康促進」與「財務健康」發展構面。
- 大腹翁小腹婆減重競賽：
關心員工與保戶的健康，以各式運動課程、營養講座及獎品等為誘因，邀請其參與減重競賽，鼓勵員工與保戶持續運動、控制飲食。
- 微型保險：
專為經濟弱勢民眾設計的低保額、低保費保險，提供其遭遇死亡或失能時的保障，全面性地保障所有族群，實踐普惠金融，提升金融服務的可及性和可負擔性。
- 保單活化：
因應高齡化社會來臨，提供保戶將終身壽險轉為醫療險、長照險或年金險的彈性。
- 外溢保單：
鼓勵被保人自主健康管理，只要健走達標或完成戒菸治療等，就可獲得保費折減、保障增額、加值給付等回饋。
主軸三、培力
「培力」「職場培力」與「社會培力」發展構面。
- 國泰 X TFT 跨界人才培育計畫：
國泰跨界與非營利組織「為台灣而教（Teach For Taiwan, TFT）」合作，讓國泰員工可優先面試 TFT，錄取後也可先完成 TFT 兩年計畫後再復工。除此之外，TFT 校友在應徵國泰職缺時，也可獲得優先面試權。
- 國泰慈善基金會：
創立國泰基金會，為偏鄉學童、新住民、社會弱勢小眾及環境保育，規劃不同的計畫給予協助、改善。
永續金融 國泰說到做到
國泰作為台灣最大的機構投資者之一，善盡永續金融先行者的責任，深化「氣候、健康、培力」三大永續主軸，建構永續策略藍圖，作為國泰實踐永續策略的依循。我們持續精進永續服務與商品的深度與廣度，加強與利害關係人溝通，發揮金融核心影響力，共創更為美好的永續未來。
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