全台逾1,400萬人是國泰客戶，也就是說平均每兩人就有一人是國泰客戶，國泰長期以「客戶為中心」做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。
國泰人壽六度蟬聯公平待客績優 獲得壽險業最高榮耀
國泰人壽持續獲得主管機關肯定，獲選為「公平待客原則評核」排行前25%業者，連續六年獲得此殊榮，亦為自評鑑開辦以來，唯一每年蟬聯績優的壽險業者。
壽險業首創「空中櫃檯」虛實整合服務，台灣唯一獲國際肯定
國泰人壽以創新與溫暖的客戶服務，持續優化數位服務品質，連續九年獲「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」、以及「亞太史蒂夫獎」之「年度最佳創新客服中心獎」金獎、「客戶服務技術創新運用獎」銀獎。
客戶滿意
國泰藉由多元的管道及完備的服務，積極融入客戶的生活圈，並透過紮實的教育訓練，將服務理念深植於全體員工心中，深耕客戶關係與權益保障，不斷地提升服務品質。詳見永續報告書6.5.2 服務品質與客滿意度。
隱私權保護
面對變化迅速的新科技與新攻擊，積極為客戶權益嚴格把關，國泰金控及主要子公司皆已導入並通過「BS10012：2017 個人資料管理系統」與「ISO 27001 資訊 安全管理系統」國際標準認證。詳見永續報告書6.5.4 隱私權保護。