客戶服務
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全台逾1,400萬人是國泰客戶,也就是說平均每兩人就有一人是國泰客戶,國泰長期以「客戶為中心」做為經營理念,提供更友善、更貼近客戶的產品和服務,把服務融入到每位消費者的生活。
全台逾1,400萬人是國泰客戶,也就是說平均每兩人就有一人是國泰客戶,國泰長期以「客戶為中心」做為經營理念,提供更友善、更貼近客戶的產品和服務,把服務融入到每位消費者的生活。
公平待客評鑑表現連年獲肯定
公平待客評鑑表現連年獲肯定

公平待客評比再創佳績,整體表現為金融業之冠

第三屆公平待客評比,國泰人壽與國泰世華銀行連續三年獲優等、國泰產險也兩度蟬聯優等,整體表現為金融業之冠
智能客服阿發創造人機合作穩健服務
智能客服阿發創造人機合作穩健服務

智能客服中心讓客戶體驗再升級 台灣唯一獲國際肯定

國泰人壽連續5年榮獲由The Stevie Awards主辦的「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」,成為「傑出客戶服務培訓」近兩年臺灣唯一獲獎金融業
公平待客

國泰重視公平待客議題,並將公平待客的精神融入各項核心業務中,積極守護客戶權益。

客戶滿意

國泰藉由多元的管道及完備的服務,積極融入客戶的生活圈,並透過紮實的教育訓練,將服務理念深植於全體員工心中,深耕客戶關係與權益保障,不斷地提升服務品質。

客戶體驗

國泰自2016年起導入淨推薦值(NPS),檢視客戶服務歷程,持續精進客戶服務體驗。此外,國泰金控數位數據暨科技發展中心協同各子公司,結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗,以「智能雙腦」打造新一代智能客服「阿發」,待給客戶最真實的智能服務體驗。

個資保護

為貫徹個人資料管理,國泰金控設有「個人資料管理委員會」,建置完善個人資料管理制度。面對變化迅速的新科技與新攻擊,積極為客戶權益嚴格把關,其下之主要子公司國泰人壽、國泰世華銀行及國泰產險接續通過「BS 10012:2017個人資料管理系統」國際標準認證,持續提升個資防護機制,提供客戶安全無虞的服務及系統環境。