全台逾1,400萬人是國泰客戶，也就是說平均每兩人就有一人是國泰客戶，國泰長期以「客戶為中心」做為經營理念，提供更友善、更貼近客戶的產品和服務，把服務融入到每位消費者的生活。
公平待客評比再創佳績，整體表現為金融業之冠
第三屆公平待客評比，國泰人壽與國泰世華銀行連續三年獲優等、國泰產險也兩度蟬聯優等，整體表現為金融業之冠
智能客服中心讓客戶體驗再升級 台灣唯一獲國際肯定
國泰人壽連續5年榮獲由The Stevie Awards主辦的「美國史蒂夫銷售及客戶服務大獎」，成為「傑出客戶服務培訓」近兩年臺灣唯一獲獎金融業
客戶體驗
國泰自2016年起導入淨推薦值(NPS)，檢視客戶服務歷程，持續精進客戶服務體驗。此外，國泰金控數位數據暨科技發展中心協同各子公司，結合業務流程、真人客服與用戶真實對話經驗，以「智能雙腦」打造新一代智能客服「阿發」，待給客戶最真實的智能服務體驗。
個資保護
為貫徹個人資料管理，國泰金控設有「個人資料管理委員會」，建置完善個人資料管理制度。面對變化迅速的新科技與新攻擊，積極為客戶權益嚴格把關，其下之主要子公司國泰人壽、國泰世華銀行及國泰產險接續通過「BS 10012:2017個人資料管理系統」國際標準認證，持續提升個資防護機制，提供客戶安全無虞的服務及系統環境。