2019/03/21
內行看門道 保險申訴率高低很重要
國內前15大產險公司,國泰產險申訴率最低!
客觀參考之依據-申訴率
消費者在選擇保險公司前,往往將保險公司的申訴狀況當作一項評估指標,而申訴不能只看保險公司遭到申訴件數,應該要看「申訴率」。申訴率的計算方式為「申訴率=申訴案件 / 簽單契約總件數」,也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的機率」。透過申訴率,民眾可以約略知道各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意。
根據財團法人金融消費評議中心統計2018年1月1日至12月31日止,產險業2018年客訴達高點,遭保戶申訴共1,235件,有部分產險公司申訴率竟然為0,細看其公司簽單契約總件數大於3萬且市佔率前15大產險公司,以國泰產險申訴率0.11376718為最低(詳附表),客戶滿意度表現最佳。
資料來源:https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=3044&Role=2
創新服務 以客為尊
國泰產險表示提供優質服務,係以提升客戶體驗及便利服務為導向,增加客戶的再購意願,同時降低不滿意的機率,在2018年創業界之先全面提供「班機延誤快速理賠」,若航班延誤達理賠標準,國泰產險與航空公司確認保戶實際搭乘後,主動將理賠金匯入保戶指定帳號;另外國泰產險的LINE官方帳號新增便利服務,例如:旅綜險保單查詢及保期變更服務等幾項措施,皆為提供民眾更便捷的服務、提升服務效率。