國泰世華銀行總是站在第一線

國泰世華銀行全體同仁，站在服務第一線為客戶提供專業金融服務，2016年成功與警方合作協助客戶遠離詐騙，累積總金額近新台幣1,500萬元。今(26)日內政部警政署舉辦「2017全國反毒反詐騙策略論壇」頒獎典禮，表揚國泰世華銀行攔阻詐騙有功，由行政院院長林全授獎，國泰世華銀行副總張經理出席代表領獎。

金融服務職人全台服務，分行＋客服建構全台服務網！

根據內政部警政署統計，近年詐騙案數量持續攀升，詐騙名目也不斷變化。張經理副總表示，「國泰世華銀行配合提供『臨櫃關懷提問服務』，鼓勵全台各地的行員發揮金融專業與應變能力，化身金融服務職人，站在第一線與客戶同在，給予最即時和具溫度的貼心服務，齊心守護客戶。」

國泰世華銀行全台165家分行以及24小時服務的客服中心，以緊密合作、相輔相成之姿態，構成綿密的服務防護網，並與當地警察機關建立良好的默契。一旦發現客戶有異常交易徵兆，或有可能遭受詐騙之風險時，不吝於關心提問，機警又雞婆的服務力及絕佳的團隊默契，齊心守護住客戶辛苦打拼的資產，是全體同仁共同創造的服務成效。

齊心攔阻詐騙，2016年成功攔截近1500萬元

國泰世華銀行苓雅分行的行員看出客戶的神情慌張不安，當下嗅出異常並即時致電到派出所，共同攔阻客戶落入詐騙集團的圈套。像這樣專業且機警的國泰世華銀行行員佈滿全台分行，一同在2016年成功協助警方攔阻近1500萬的款項免於外流，獲警方頒獎感謝。

國泰世華銀行斗六分行更於5天之內，3度成功阻止客戶遭到詐騙，行員發現客戶有異常徵兆，會主動積極關懷，例如客戶曾小姐接到詐騙集團的電話，以為朋友要借錢，到銀行內邊講電話，邊依對方指示要匯款，被機警的行員發現，並即時報警阻止。

另外，在強烈颱風襲台前一天，北部分行客戶至分行匯了一筆約580萬元的款項到香港，匯款後驚覺是遭到詐騙，心急地致電到客服中心求助，在颱風天人力有限的情況下，客服人員緊急聯繫相關部門給予最大協助，並由境外銀行協助報警，終於成功攔截匯款，為客戶保住了580萬元的珍貴資產。

國泰世華銀行相信，一線同仁是銀行與客戶最直接的接觸點，在遴選員工時，不僅要選取具備專業金融知識的員工，更重要的是，還要有敏銳的觀察力及樂於助人的服務即戰力。為提供給員工理想的工作暨成長環境，國泰世華銀行持續透過內部活動，希望讓同仁在日常中汲取主動服務的熱情，奠定員工生命熱情的底蘊，讓服務之路走得更長更遠，提供給客戶專業又具溫度的360度金融服務。