國泰世華銀行榮獲《亞洲銀行家》年度最佳全渠道整合獎

國際知名雜誌《亞洲銀行家》（The Asian Banker）近日（12）舉行「2018亞洲銀行家臺灣獎項計畫」頒獎典禮，國泰世華銀行在激烈競爭中脫穎而出，榮獲臺灣「最佳全渠道整合獎」（The Best Frictionless Omni Channel Integration）。國泰金控數位暨數據發展中心暨國泰世華銀行客戶經營部協理梁明喬表示，「迎接數位化時代，國泰世華銀行以客戶為中心，透過前中後台的線上線下整合，提供消費者更快、更適切、更貼心的服務體驗，獲得此項殊榮是對國泰世華致力於虛實整合、提升消費者服務體驗的莫大肯定。」

融合大數據與即時決策模式，提供完整的線上線下一致性服務

國泰世華銀行以提升客戶服務體驗為核心，兩年來以大數據為基礎持續觀察客戶需求，強化虛擬與實體通路的互動服務及便利性。除了依據客戶潛在需求提供客製化的訊息提醒、優惠資訊或瀏覽頁面，讓客戶無論於線上或線下都能享受到一致化的客戶體驗。例如搭配客戶實體刷卡及EDM瀏覽經驗，進一步推薦合適的商品內容；或當客戶有意申辦信用卡或信貸時，透過線上或線下導引客戶至最便捷有效的場域完成申辦。

另一項吸睛的創舉，則是透過即時互動系統，整合業務規則、分析模型後，搭配客戶的即時資訊，在對的時間、對的通路、運用最適決策提供風險管理、行銷互動或服務方案，進一步優化客戶體驗。以信用卡刷卡即時互動為例，以往若客戶刷卡額度不足，必須自行進線客服申請額度調整；透過即時互動系統，客戶在消費特店臨時刷卡額度不足時，系統能立即判斷並提供臨調通知，當下解決客戶問題，大幅提升客戶滿意度及便利度，這也是另一項成功虛實整合的項目。

國泰世華銀行表示，為了形塑最有感與有效的客戶體驗，過去兩年持續以大數據中心為後盾，結合數位行為數據加值分析運用，整合內外通路，力求深入、多維度的方式瞭解客戶喜好與需求，打造以客戶為中心的O2O（Online to Offline）生態圈，未來也將以社群串連與即時場景服務提供為主軸，持續提供客戶最優質創新之金融服務。

數位創新有成 國泰世華數位轉型成績卓然

國泰金控數位暨數據發展中心致力以客戶為中心，透過數位、數據、技術、金融科技及人才五大主軸協同合作集團子公司持續突破與創新，優異表現也屢獲市場與客戶肯定，日前國泰世華銀行甫榮獲IDC數位轉型（DX Awards）臺灣區「全方位體驗創新領導者」與「數位轉型綜合領導者」獎項殊榮，堪稱IDC最高榮耀，今年年初亦獲得IDC「亞洲大數據卓越分析獎」肯定，展現全方位的專業能力及創新能量。