國泰蟬聯「保險品質獎」殊榮 囊括八項大獎深獲消費者信賴

由現代保險雜誌主辦的2019「保險品質獎」，於今（7）日舉辦頒獎典禮，國泰金旗下子公司─國泰人壽與國泰產險雙雙獲得特優肯定。國泰人壽一舉奪得知名度最高、業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦四項特優肯定，這也是國壽連續七年囊括四項特優；國泰產險也再次獲得消費者肯定，榮獲「形象最佳」、「售後服務最佳」、「專業素質最佳」以及「最值得推薦」一項特優及三項優等的殊榮。榮獲「保險品質獎」肯定，顯示國泰對品牌、服務、產品及業務員培訓等各方面的持續用心，讓民眾有感並贏得大眾信賴。

善用新興科技 國泰人壽冀促進國人健康

國泰人壽致力於提供民眾完善的商品保障與有溫度的服務，並透過推動健康管理、促進國人健康，讓保險功能從事後填補走向事前預防，真正從源頭提升國人保障。國泰人壽運用新興科技搭配健康促進商品，保戶只要步數達標不僅保障增值同時可獲得獎勵回饋。這除了能增進保戶身體健康外，也減少醫療資源支出，對整體社會有所幫助，創造消費者、保險公司與社會三贏局面。

國泰人壽資深副總經理王麗秋表示，保險業是「以人為本」的溫暖產業，國泰人壽持續強化業務員專業能力並結合科技工具，提供具溫度的顧問式服務。2018年持有CFP®(國際認證高級理財規劃顧問)證照的國泰人壽業務員共292人，蟬聯業界第一，也是全台目前擁有最多CFP®之金融機構。此外，國泰人壽透過科技及大數據分析，從客戶與公司的互動軌跡預測需求，關心保戶疑問並主動解答，2018年推出LINE官方帳號與智能客服阿發，讓客戶可隨時隨地使用國泰人壽的智能體驗。此外，國泰人壽提供的理賠金抵繳住院醫療費用服務，即時給予保戶最溫馨的關懷與協助。

國泰人壽同樣榮獲《今周刊》2018年「商務人士理想品牌大賞」壽險業第一。此項評比由《今周刊》與東方線上針對台灣前五千大經理人與該雜誌訂戶展開調查，顯示於壽險業中，最受商務人士青睞的品牌為國泰人壽，這也是國泰人壽第七度蟬聯此項調查結果冠軍，代表國泰人壽專業且多元化的服務與產品同樣擄獲商務人士的心。

應用金融科技 國泰產險建構多元便捷服務

    國泰產險以客戶為中心，建構多元便捷的服務項目，應用金融科技技術，開發各種數位服務工具與平台，2017年底，率先產險業界推出LINE自助服務平台後，持續進行功能優化，完備車險保單查詢、事故通知、續保與修改等服務，讓客戶服務體驗再升級。2018年更結合區塊鏈技術與長榮航空、中華航空合作推出快速理賠升級服務，班機延誤符合理賠標準即自動撥款到客戶的帳戶，讓理賠更有效率；而延續過往廣受好評的行動化管理工具「車險Smart Go」，推出健康傷害險「Easy Go」App，當客戶有投保需求，與業務員聯繫後即可透過iPad直接線上試算與承保。

    除此之外，國泰產險致力於落實企業永續發展，積極回饋社會，結合損害防阻專業能力，推出「不意外學園」、「不意外騎士」等一系列安全講習服務，2018年更進一步推出VR版不意外騎士創新體驗校園展演，並首次至將展演活動拓展至東台灣離島的蘭嶼，讓當地年輕人體驗VR危險感知模擬遊戲。

    國泰產險資深副總經理許嘉元表示，國泰產險始終秉持著集團核心價值「誠信、當責、創新」，從提升客戶體驗的角度出發，致力於提供新穎且貼心的服務，讓客戶及社會大眾對於國泰產險有更深層的信賴。