國泰超前部署將心比心 續獲消費者肯定

      新冠疫情肆虐全球，社會/家庭/個人都受到了前所未有的衝擊，在不確定的環境下，第22屆《讀者文摘》信譽品牌年度調查如期完成， 8月20日舉行「信譽品牌」頒獎典禮。國泰金控旗下子公司國泰人壽再度獲得「保險公司類」金獎，國泰產險再度拿下「產險公司類」金獎之殊榮；同時，國泰地產集團的國泰建設亦再獲「房地產開發商」金獎肯定，且國泰建設旗下公司國泰健康管理也再獲「健診中心類」金獎。代表著長期深耕客戶服務且受各界肯定的國泰，深得客戶的信任。

壽險優質品牌 國泰人壽連續17年奪金

      國泰人壽連續17年獲得「信譽品牌獎」保險公司類金獎，蟬聯消費者最推薦保險品牌。今年是特殊的一年，面對新冠疫情，如何兼顧防疫同時又讓金融服務不中斷？國泰人壽的答案是「超前部署、將心比心」，在必須減少實體接觸的疫情期間，加速強化數位面的服務。例如，公司的線上智能客服「阿發」提供24小時不間斷地即時訊息服務，同時，也以「幸福保障七彩盤」保障試算數位平台，提供保戶自我檢視保障狀況，來滿足因疫情刺激民眾對於保障的需求。不論是客戶經營、或是組織團隊，國壽堅持走在科技尖端、配合時事調整，提供最即時、最懂客戶的服務與體驗，持續積累國泰人壽的數位品牌價值。

      國泰人壽以「保險+科技，幸福更靠近-Smart, Simple,Safe」為願景，希望透過科技將保險融入生活當中。過去當發生保險事故時，保戶才會想到保險公司，而國泰人壽積極讓保險從事後補償走向事前預防，推出Cathay Walker健康促進計畫，希望透過健康促進來守護每一個家庭。除了目前如火如荼進行中的Pokémon GO聯名活動，未來將評估與更多異業合作，將保險服務及商品融入消費者數位生活場域，體現「大樹為您撐傘，讓人生總是好天氣」的企業價值。此外，國泰人壽也致力於降低保險服務產生的環境衝擊，自2012年起推動行動保險服務，包含投保、理賠、保全、保費等流程數位化、使用電子保單等。2019年取得ISO 14067(碳足跡)認證，並盤查保險服務流程的碳排放量，每件保單的碳排放量為3.37公斤，2018年相較於2016年減少超過5,000公噸的碳排放量，將近13座大安森林公園碳吸附量，通過環保署認證取得業界首張「減碳標籤」。

國泰產險推保險數位服務 投保/理賠智能化

      國泰產險秉持「以客為尊」的理念，傾聽每位客戶的實際需求，持續應用科技技術，為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。因應消費者因不了解各式保險及附加險種商品而產生困惑，國泰產險推出線上車險投保智能服務，透過大數據資訊及客戶反饋，開發出聰明的線上投保小幫手，即使是保險新手，也只需線上簡單回答幾個問題，就能設計出符合需求的保險內容。

      另外，理賠的申請也是一大關鍵，民眾可運用數位服務，透過智能引導，填寫理賠申請資料及上傳證件照片，保險公司收到申請後，將主動進行理賠聯繫。而國泰產險更有快速理賠服務，許多人在保險上的痛點是，因部分產險商品（如車險）提供一年期保障，如無設定提醒，又未注意到相關通知，就可能讓保障中斷。但保險數位服務化後，在保險快到期前，會以數位推播提醒客戶，國泰產險不只提供該項服務，更進一步引導客戶檢視既有保障，並提供便捷續保、繳費、或是加保服務，協助消費者獲得更完整的保障。

國泰建設致力「永續服務」 導入綠建築設計

      國泰建設成立今年邁入第56年，始終秉持「誠信正派、專業負責、穩健經營」的理念，堅守購屋四大保證，以「看不見的堅持」職人精神，為住戶打造「最幸福的時光」。國泰建設曾多次榮獲「信譽品牌獎」肯定，今年再度蟬聯「房地產開發商」金獎！國泰建設亦積極回應國際環保議題，導入綠建築認證於新建案，「民生建國都更案」更是國內第一個獲得LEED黃金級及EEWH鑽石級之綠建築雙認證國際飯店。展望下個50年，國泰建設將朝向多角化經營，以住宅不動產為基礎，提升商用及經營型不動產比例，推動商用都更案，期盼都市土地持續活化再生，打造都市新面貌，以邁向綜合開發商，延續國泰建設品質堅持、永續服務的品牌精神。

全家人的健康 交給國泰健管

      國泰健康管理連續六年榮獲《讀者文摘》信譽品牌「金獎」肯定，感謝客戶繼續給予支持，在良性競爭環境下，我們始終相信專業及有溫度的服務才是know how。國泰健康管理率先打造「病檢分離」，提供獨立的舒適健檢環境，並由醫學中心做為最強後盾，從預防端到治療端，做一條龍的整合；國泰健康管理專業團隊陣容，由醫師、健管師、營養師及體適能教練，提供健康追蹤、營養和運動的綜合性服務，不斷去思考｢我們能為客戶再做些什麼?」，從預防醫學角度把關，延後疾病發生，給予客戶一個全方位的健康管理照護。

      國泰健康管理另一個婦幼事業體國泰產後護理之家，從媽媽孕前到產後到出住，產後照護團隊堅持全護理師24小時照護媽媽寶寶，嚴謹的護理規格，給予專業的服務，累計多年照護經驗推出智慧化服務「國泰寶寶APP」，從媽咪產檢提醒、孕程衛教資訊，到館內訊息，延伸出住後寶寶成長紀錄、副食品紀錄、施打預防針等服務內容，從硬體設備的升級與科技化發展，到每個細節的服務，也贏得客戶的信賴。

※以上健檢、護理相關內容由簽約醫療機構、護理機構提供。(20200820)