國泰人壽推出業界首創數位團險平台「groupins+」
複雜的事變簡單 打造企業客戶高效投保體驗

      國泰人壽跟隨集團數位轉型腳步，以升級客戶服務體驗為目標，陸續推出多項嶄新數位化服務，繼上月（14日）獲金管會核准，成為保險業第一家開辦視訊（遠距）投保業務的人壽業者後，今日再度推出業界首創「groupins+ 國泰團險數位家」，高度整合企業團險各項商品與服務，讓企業用戶可以透過平台快速掌握完整團險資訊、3分鐘線上取得客製化報價，「groupins+」將成為企業人資工作利器，大幅提升團險投保效率。

以企業客戶需求出發  創造人性化的數位新商模

      根據勞動部資料顯示，近年5人以上的企業家數與員工人數持續成長，總投保員工人數已達近千萬人，然而2020年台灣團險保費卻佔整體壽險保費收入1%不到，團體保險市場仍有大幅成長空間。國泰人壽總經理劉上旗表示：「國泰人壽看到團險市場的發展潛力，同時也觀察到中小企業、新創公司於團險投保高度依賴人員服務，導致投保流程耗時長、商品選擇少、彈性低等痛點。我們以客戶需求為核心，運用數位與技術能力打造groupins+團險平台，讓企業客戶3分鐘即可取得精準報價，建立嶄新高效率的數位投保體驗。」本次國泰人壽推出「groupins+ 國泰團險數位家」，不僅將團險體驗數位化，更將企業客戶在投保團險時的各種服務需求與功能進行高度整合，著重平台介面操作的便利性，也講求服務快速和操作體驗。

數位自主團險服務  簡單、快速、便利一次滿足

       groupins+將自主權交還給用戶，建立如同電商般「自己挑、自己選、自己組」的購物模式，提供自行選擇商品、場景分類套餐與互動填答三種方式，協助企業人資輕鬆完成團險方 案規劃作業。企業人資可以透過平台的12種多元主題式場景，輕鬆選擇商品套餐，並依照實際需求增減與調整保障內容。平台也為新手人資設計「互動填答」機制，只需1分鐘分析保障需求，即可獲取最佳推薦方案。若在平台操作過程中遇到任何問題，還可直接線上預約團險顧問進行諮詢，同時團險顧問亦可協助線下送件要保書並完成投保，讓客戶享有「簡單、快速、便利」高自主性的數位服務。

      國泰人壽數位轉型辦公室協理林佳穎表示，國泰能在短時間創造業界第一個彈性自組的數位團險體驗，除了花費大量時間調研、掌握用戶實際需求之外，主要是透過建置完善的中台微服務架構，支援數位場景及應用發展，以數據打造客戶專屬性。同時應用領域驅動設計（Domain Driven Design）方法論定義團隊共通語言，匯集程式與業務邏輯等領域知識至開發模型中，讓跨部門團隊可以因應外在環境變化加速達成共識，以解決複雜業務問題、敏捷開發新功能模組。舉例來說，過去團險B2B系統花費一年餘才完成開發，這次「groupins+」只花8個月就從無到有，並於市場上推出。

      國泰人壽在數位轉型歷程不斷突破創新，秉持集團「What if We Could」精神，從個人客戶至企業客戶，持續結合保險本業與科技創新，提供客戶更多元的保險服務選擇，打造以顧客為核心的數位服務體驗，開創更多劃時代的金融服務，建立保險新價值鏈。(20211104)

*groupins+ 國泰團險數位家官網

https://cathaylife.tw/dzAkDV