影響力品牌新焦點 國泰人壽感動服務 深植人心

台灣環境變動大，競爭激烈，消費者想什麼、需要什麼、喜歡什麼，成為各大企業都想一探究竟的議題。近日，益普索(Ipsos)與《商業週刊》聯手公布「台灣百大影響力品牌調查」，評選出台灣人心目中最具有影響力的品牌。而台灣地區知名刊物《天下雜誌》也公布了2017年「金牌服務大賞」結果，選出帶給客戶又新又真實的體驗及能夠量身訂製個人化服務的優質服務業代表。

陪伴著超過三分之一台灣人的國泰人壽，今年也再度榮登「台灣百大影響力品牌調查」保險業冠軍寶座(跨產業第51名)，並以貼近保戶需求的服務，再度獲得「金牌服務大賞」人壽保險類獎項殊榮。

「想」在客戶前面 有「溫度」的感動服務

國泰人壽相信善用科技能讓品牌更有溫度，為了帶給客戶更全面的服務，讓全台超過2.5萬名的國泰業務員，提供超越客戶期待的顧問式服務，國泰持續透過科技和大數據分析等技術，從保戶和公司互動的軌跡，主動預測需求，關心保戶疑問並主動給予協助和解答。國泰業務員能透過公司獨有的科學化管理工具「Cathay Box國泰百寶箱App」，360度全面了解每位保戶，並以視覺化方式呈現保戶各項重要資訊、興趣及保障缺口「客戶視圖」，隨時提供保戶有「溫度」的服務。

而因應FinTech趨勢，國泰人壽積極發展智能服務，精進行動、網路服務體驗，至今共取得31件專利權，開啟金融服務的新里程碑，為台灣資訊應用開發最積極及金融科技專利申請最多的壽險公司。

永續國泰 與鄰常在 和客戶一起保護環境

隨著企業和所屬環境、社會相輔相成的認知越來越深，消費者更加重視企業能否永續經營與重視回饋社會等，國泰人壽致力於落實企業永續，並成為亞洲第一家自行遵循聯合國「永續保險原則(Principles for Sustainable Insurance, PSI)」的壽險公司，將環境(E)、社會(S)、公司治理(G)納入公司決策中，並提高客戶和伙伴對ESG議題的重視程度。例如擁有全台最大業務團隊的國泰人壽，在數位化浪潮下，已率先將各項保險行銷流程導入行動化工具，推出行動保險、行動理賠等服務，同時減少資源耗費，總計2016年國泰共節省將近10座101大樓高度的紙張。

國泰人壽始終以客戶為中心，將每一位客戶視為自己的朋友，重視客戶關係及相關權益，期許自身能不斷創新，貼近客戶的需求，繼續陪伴客戶走過無數個50年。