國泰人壽蟬聯六年服務業大評鑑金牌 暖心服務備受肯定

      「2022臺灣服務業大評鑑」今(5)日舉行頒獎典禮，國泰人壽面對疫情超前部署，不但提供暖心的防疫櫃檯服務，客戶亦可透過視訊簽署保單，打造業界最完善「線上保險平台」，讓服務不間斷，是壽險業中第一家連續6年獲得金牌的企業。此外，國泰人壽業務同仁潘德霖的優質服務也獲得秘密客的大力肯定，榮獲「服務尖兵獎」殊榮。

      國泰人壽執行副總林昭廷出席領獎時致詞表示：「國泰人壽連續6年蟬聯壽險業金獎，對第一線客服同仁是最大的鼓勵！」去年5月開始全台受到疫情衝擊，保險局推動以視訊錄影辦理保險業務，國泰人壽即領先業界，最快推出服務項目最完善的網路投保工具，國泰人壽的「CVX泰好保平台」讓保戶及業務同仁都無須再下載第三方視訊軟體或切換多個網頁，大幅優化使用者體驗，平台提供保險需求規劃、快速投保、到投保後的保單變更、理賠服務等，真正做到「零接觸、零落地、零紙本」的遠距保險服務，截至目前遠距投保已超過7萬件，市佔率第一名超過6成，滿意度高達95%。

      國泰人壽也持續推動客戶自主的數位化服務，保戶可透過國泰人壽App查詢保單資訊與自主辦理保單變更，統計申辦網路服務人數已成長至21萬人，較2021年成長162%，除了App使用人數大幅增加，保戶也可利用國泰智能客服阿發辦理繳費、理賠、保單及房貸等多項服務。

      此外，國泰人壽業務同仁潘德霖則以優異的服務態度獲頒「服務尖兵獎」，潘德霖服務時能傾聽客戶需求，態度親切和善，提供專業的理財商品講解，讓秘密客沒有被強迫推銷的感覺，因此獲得高度評價。潘德霖也分享服務最重要的是換位思考，站在客戶的立場想需求，真心把客戶當成朋友，即使不能面訪，也能讓客戶感受到關心。

      疫情期間，國泰人壽在各服務管道提供防疫暖心提醒，針對疫情中受影響的保戶，國泰人壽於第一時間提供經濟紓困協助，調降保單借款利率並放寬申辦資格，同時優化數位管道辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務，也提供續期保費緩繳、房屋貸款本息緩繳、理賠醫療預付金等優惠服務。

      2022年適逢國泰60週年，國泰人壽在全台有800萬保戶、肩負超過2,000萬張保單，在經營策略上，國壽推出保戶「新家人計劃」，回歸保險本質，希望為保戶「提升保障」，以保障優先、健康生活為主軸，達成「客戶在哪、服務就到哪」的使命，以「友善高齡、保障優先、永續實踐」的精神，與保戶一起追求人生的E.P.S.，善盡企業社會責任，發揮保險業不可或缺的安定力量。(20220705)