普悠瑪號列車事故 國泰啟動關懷機制
提供保戶傷亡慰問金、保費與保單借款利息緩繳、理賠醫療預付金、快速理賠等即時服務
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台鐵普悠瑪號6432次列車107年10月21日傍晚在冬山-蘇新間東正線發生出軌事故，已造成百餘人傷亡。國泰人壽對此重大意外事件除表達遺憾，並即刻啟動緊急災害應變機制，祈願此次傷亡能降到最低，傷者及家屬能儘速復原，此次國壽傷亡人數為10死(含學團5人)，傷者約89人(含學團52人)。國壽亦同時展開「快速理賠」服務，預估身故理賠金1,996萬元，對於已知悉之傷亡保戶，主動聯繫確認受益人帳戶資訊後，直接進行理賠給付，其他申請文件得後補，合計已給付身故保險金892萬元。
國泰產險同樣展開快速理賠，此次承保傷亡人數合計9死9傷，除理賠金外，也已派遣北區理賠人員親至現場發放3死者家屬共60萬元慰問金及1傷者2萬元慰問金。而國泰人壽已於22日組織重大事故關懷小組，由國壽同仁及當地志工團於各醫院設置關懷櫃檯進行慰問。
本次事故亦有造成部分學子傷亡，而國壽自107年5月15日再度承接「學生團體保險」，因此國壽與國教署合作主動關懷學團險學童。針對本次身故及住院、受傷學童將逐一發放「重大災損慰問金」，包括身故學童每人新台幣(下同)20萬元、受傷學童依傷情2千元至5萬元。目前已發放身故慰問金60萬元、醫療慰問金40萬元。教育部長葉俊榮、教育部政次范巽綠、教育部參事邱乾國也率領國教署主管於22日下午親自至宜蘭聖母、博愛、蘇澳榮總等醫院，除對身故學童、家長表示慰問。國壽一向秉持「永續保險的領航者，用心守護家的幸福」之精神，提供莘莘學子的保險保障，減輕事故發生後家庭經濟負擔，挹注穩定社會的正面能量，後續也會由學團專責服務人員前往學校主動協助理賠服務。
值得一提的是，為緩解本次重大傷亡引發的「缺血危機」，國泰人壽隨即發起職場捐血，邀請全體員工與親友共同挽袖捐血，國壽總公司大樓於10月23日發起捐血活動，並啟動緊急應變措施，包括「傷亡保戶慰問金」、「快速理賠」外，亦啟動「保費緩繳」、「保單借款利息免繳」及「理賠醫療預付金」等服務，細節如下：
優惠服務項目
優惠服務內容說明
傷亡保戶
慰問金
死亡保戶每人20萬元。
受傷保戶依傷情2千元至5萬元。
主動理賠
只要是普悠瑪意外事件的保戶，經核對符合理賠申請條件，國泰人壽服務人員即會主動協助保戶或家屬申請理賠，國泰人壽將優先以急件24小時內審理賠付處理，讓保戶能安心接受治療，理賠申請書及正本資料可以事後再補寄。
醫療理賠
預付金
保戶未出院即可先申請醫療預付金，以因應緊急醫療金之需要。
續期保費緩繳
受傷保戶的續期保費應繳日期超過今年10月1日者，可以透過客服專線提出保費緩收申請，國泰人壽會將繳費期限延長至108年3月31日為止。
免保單借款
利息
所有已借款或新申請借款係此次意外事件的受傷保戶，可透過客服專線提出申請免收應繳借款利息，免繳息期限至108年3月31日為止。
如有協助需要，得與羅東當地服務窗口專線(03)956-2287陳一清經理聯繫。國泰人壽
電話客服中心並提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599），有需要民眾也可善
加利用。
國泰產險同樣深表關切，本公司全省各服務地點全力提供協助保戶完成理賠服務事宜。國泰產險服務諮詢方式如下：國泰產險0800免付費服務電話：0800-036-599轉2。