國泰證轉型飆速 首創集中接單中心

「這不只是國內證券業新的里程碑，也是國泰證券加速轉型的宣示」，國泰證券董事長朱士廷於昨（23）日出席該公司「集中接單服務中心」開業剪綵儀式時表示，交易數位化及人工作業集中化是未來券商經紀業務發展大勢所趨，國泰證券2012年即領先業界，由各分公司的專任接單員負責處理接單業務，此次規劃的「集中接單服務中心」更進一步將分公司的接單業務集中在台北總公司辦理，好處是可以提供客戶一線直通的標準化升級服務，且前線的業務人員將有更多時間及機會培養多元的專業能力，以因應公司未來業務成長及轉型需求。因此，「集中接單服務中心」的成立將開創新局，公司得以在經紀業務拓展上進行更快速的佈局。

全球金融數位環境變化加速，近期國內證券相關法規開放速度也隨之加快，「線上開戶」、「集中接單中心」、「一點開戶多點服務」與「集保STP」等法規陸續開放，開戶、接單與服務等流程將可突破以往的限制，如同打通券商服務的「任督二脈」，讓業者得以跨地域提供更高規格的服務給客戶。

台股成交量低迷，券商力拼轉型求生路，向來以「創新」著稱的國泰證券，今年再度翻轉思維，打破地域的藩籬，將實體分公司的接單業務集中化管理，並結合客服機制，領先同業成立國內第一個「集中接單服務中心」，強調具有「集中化的標準服務」、「智慧派話兼顧在地特性」與「單一窗口團隊服務」三大特點。國泰證券的積極作為不僅為國內券商在「逆境中求生存」下了最好的註解，也反映了國內券商業者在艱困環境中「不前進，就後退」的經營現實。

（表）「集中接單服務中心」與「傳統分公司接單」比較

表格提供：國泰證券