國泰產險積極落實公平待客 推多語理賠短影音及申請書

據內政部移民署外僑居留人數¹ 統計在台生活的外國朋友從2021年的75.2萬人，到2025年2月已突破96.3萬人，其中印尼、越南、泰國人口占比更超過7成，保險需求也隨之提高。國泰產險秉持公平待客精神，致力提供外籍保戶更即時、順暢的溝通管道及方式，推出多國語言版的保險、理賠解說短影音及理賠申請書，減少因語言上的溝通障礙而產生的資訊落差，使金融友善服務再升級。

國泰產險2023年10月推出首支「英文版」強制險影片，讓外籍保戶能透過影片快速了解強制險保障內容及理賠相關注意事項，強化其保障權益；近期再度推出「印尼文」、「越南文」、「泰文」版的強制險理賠申請、車禍理賠流程、旅綜險理賠申請管道共9支短影音，希望透過多國語言的解說短影音，清楚說明理賠申請流程、需額外準備的文件資料，使外籍保戶能用最熟悉的母語了解投保內容、理賠範圍，以維護自身權益。

不僅如此，國泰產險亦在外籍保戶臨櫃申請強制險及任意險、傷害險、健康險、旅綜險等理賠時，提供「英文」、「泰文」及「越南文」版的理賠申請書，協助外國朋友在申請保險理賠時，可直接比對母語版本並依照範例填寫，以提升保戶填寫理賠申請書的效率，也能確保語言不同的保戶能正確理解保單條款，讓外籍保戶對於自身保障涵蓋範圍更加安心有保障；同時也針對外籍人士最常詢問的「How do I get insured with compulsory liability insurance? （如何投保強制險？）」、「How do I get insured with Travelers' Comprehensive Insurance? （如何投保旅綜險？）」等相關問題，持續更新智能助理阿發英文版的快問快答資料庫，即時提供商品諮詢、保費繳納、理賠申請等各項服務。

國泰產險秉持「Better Together共創更好」的信念，為滿足多元族群需求，推出各項暖心服務，除為外籍保戶規劃多語說明短影音與理賠申請書外，亦針對數位障礙者提供「線上共覽」技術，即時解決數位投保操作障礙服務、以及製作視障者使用商品點字書等，兼顧不同族群的權益，致力提升客戶服務的溫度與速度，積極打造多元共融的友善環境，成為國泰落實公平待客原則的具體實踐，更於2024年接連獲金管會頒發「公平待客評核績優」、「微型保險競賽業務績優獎」等獎項肯定。(1140424)

• 「強制險」、「車禍理賠流程」多國語言影音專區
  https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/claim/car/

• 「旅綜險理賠申請管道」多國語言影音專區
  https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/claim/travel/