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2019/09/10

業界第一!國泰人壽首創智能客服投保旅平險

智能客服阿發上線1年 使用人次破百萬、客戶滿意度逾9成

      榮獲《數位時代》2019年創新商務獎「最佳體驗創新獎」、《The Digital Banker》「最佳數位客戶溝通獎」的國泰智能客服「阿發」,9月就滿周歲了。為能更滿足消費者需求,國泰人壽全新升級「阿發」技能,消費者透過智能客服「阿發」,輸入旅遊日期、地點、天數,不用離開對話框,就可以完成旅平險投保,為市場上第一家推出的壽險業者!

      今年上半年國泰人壽網路投保旅平險共有3.8萬多件,在壽險業的市占率逾4成,較去年同期成長3成以上,穩坐市場龍頭。為了讓消費者能有更便利、更多元的管道投保旅平險,國泰人壽讓「阿發」再升級,首創透過智能客服,簡單三步驟就能完成投保旅平險的創新服務-(1)選擇網路投保進行試算;(2)輸入旅遊日期、地點、天數;(3)選擇方案並登錄會員線上繳費。對消費者來說,這個創新服務可以縮短投保時間,簡化投保流程,不需要離開對話框,就可以輕鬆完成投保,感受前所未有的便利跟體驗!

      舉例來說,民眾計劃趁著10月國慶連假去日本玩4天,進入「阿發」的對話框後,輸入「10/10 日本 4天」,「阿發」就會提供多組投保套餐建議,民眾可以依照需求選擇適合方案,也可以透過對話框來修改地點或時間,提供彈性的交談功能,彈指間就可以完成旅平險投保,同時獲得投保優惠。

      國泰人壽自2018年9月推出「阿發」,累計已經超過 100 萬使用人次,其中有6成使用者為女性,超過5成的使用者為30-49歲的消費者。「阿發」不僅提供個人化諮詢及查詢功能,還「化被動為主動」,能主動地提醒保戶個人權益,不管是最近活動優惠、當月壽星獨享好禮,甚至是保單契約效力,只要登錄會員就能享有個人化的服務。「阿發」更是業界唯一提供一站式服務的智能客服,問題解決率達91%,而使用過的客戶滿意度更高達 9 成以上,滿意度累計達4.7 顆星(滿分5顆星),深受客戶青睞。

      國泰人壽為歡慶智能客服「阿發」滿周歲,也祭出周歲好禮三重奏,包含「好友分享禮」、「體驗完成禮」及「阿發生日快樂禮」,只要在周年慶期間完成小活動就能分別獲得專屬好禮。即日起至9月30日,只要進入智能客服「阿發」並輸入「阿發生日快樂」,即可獲得優惠好禮,共同歡慶「阿發」滿周歲,智能再升級!(20190910)