業界第一！國泰人壽首創智能客服投保旅平險

      榮獲《數位時代》2019年創新商務獎「最佳體驗創新獎」、《The Digital Banker》「最佳數位客戶溝通獎」的國泰智能客服「阿發」，9月就滿周歲了。為能更滿足消費者需求，國泰人壽全新升級「阿發」技能，消費者透過智能客服「阿發」，輸入旅遊日期、地點、天數，不用離開對話框，就可以完成旅平險投保，為市場上第一家推出的壽險業者！

      今年上半年國泰人壽網路投保旅平險共有3.8萬多件，在壽險業的市占率逾4成，較去年同期成長３成以上，穩坐市場龍頭。為了讓消費者能有更便利、更多元的管道投保旅平險，國泰人壽讓「阿發」再升級，首創透過智能客服，簡單三步驟就能完成投保旅平險的創新服務－（1）選擇網路投保進行試算；（2）輸入旅遊日期、地點、天數；（3）選擇方案並登錄會員線上繳費。對消費者來說，這個創新服務可以縮短投保時間，簡化投保流程，不需要離開對話框，就可以輕鬆完成投保，感受前所未有的便利跟體驗！

      舉例來說，民眾計劃趁著10月國慶連假去日本玩4天，進入「阿發」的對話框後，輸入「10/10 日本 4天」，「阿發」就會提供多組投保套餐建議，民眾可以依照需求選擇適合方案，也可以透過對話框來修改地點或時間，提供彈性的交談功能，彈指間就可以完成旅平險投保，同時獲得投保優惠。

      國泰人壽自2018年9月推出「阿發」，累計已經超過 100 萬使用人次，其中有6成使用者為女性，超過5成的使用者為30-49歲的消費者。「阿發」不僅提供個人化諮詢及查詢功能，還「化被動為主動」，能主動地提醒保戶個人權益，不管是最近活動優惠、當月壽星獨享好禮，甚至是保單契約效力，只要登錄會員就能享有個人化的服務。「阿發」更是業界唯一提供一站式服務的智能客服，問題解決率達91%，而使用過的客戶滿意度更高達 9 成以上，滿意度累計達4.7 顆星（滿分5顆星），深受客戶青睞。

      國泰人壽為歡慶智能客服「阿發」滿周歲，也祭出周歲好禮三重奏，包含「好友分享禮」、「體驗完成禮」及「阿發生日快樂禮」，只要在周年慶期間完成小活動就能分別獲得專屬好禮。即日起至9月30日，只要進入智能客服「阿發」並輸入「阿發生日快樂」，即可獲得優惠好禮，共同歡慶「阿發」滿周歲，智能再升級！(20190910)