國泰人壽最懂年輕人的心 領先業界 推出數位三寶

      因應年輕世代習慣運用手機上網找尋評價再消費，以及喜歡觀看KUSO有趣的圖文，國泰人壽領先業界以「數位三寶」和年輕世代互動，分別是：先前已推出的「LINE行動樹寶」官方帳號、「好險幫推」保險推薦網，以及甫上線的「我的保險好麻吉」找顧問諮詢或投保。從行銷到交易服務，國泰人壽期望透過輔成立的LINE官方帳號將保險帶入年輕族群的日常生活、並透過好險幫推網站，只須回答4個問題，1分鐘內即告訴你如何「保」，讓新手了解適合自己的保單類型；最後，考量一般年輕客群或是投保新手普遍缺乏保險業務人脈，推出保險版Uber的「我的保險好麻吉」，迎合年輕世代自主性高的特質，讓年輕保戶在有保險問題或要購買商品時可以上網預約，透過顧問介紹釐清上網搜尋無法了解的問題，徹底實踐虛實融合，讓行銷到交易服務無縫接軌！

你的保險LINE好友-行動樹「寶」

      國泰人壽LINE官方帳號不久前(5/8)正式上線，不少人一定發現了「樹寶」這個秘密武器，悄悄地在LINE上面跟大家「玩」了一個多月，而這短短一個月即快速累積168萬好友，打破保險業紀錄！國泰人壽深知年輕族群較不懂保險商品的痛，巧妙運用樹寶這個角色，以詼諧、輕鬆、有點厭世的角度切入保單規劃新手的痛點(如薪酸族救星)，將枯燥生硬的保險商品轉化成簡單易懂、引發共鳴的圖文訊息，成功吸引2倍好友點擊互動，顛覆了過去認為保險商品行銷內容較生硬、嚴肅的印象。

      除此之外，為了能從日常生活議題中啟發大眾的保險意識，國泰人壽利用LINE帳號的自動回應功能來設計保險小測驗，藉由輕鬆有趣的QA設計，增加好友互動的趣味性，讓好友進一步去思考保險對生活的幫助；而近期推出的 NBA冠軍預測活動，以遊戲化方式引發好友對答案的好奇心，也成功吸引1.5倍的點擊互動。國泰人壽期望能走出一條有別於金融保險同業LINE帳號經營的新路線，也期望能透過通訊軟體上的經營，與年輕族群建立更緊密的品牌關係。

「推薦你好保單」懶人保險推薦神器，推薦如何「保」

      為了讓保險也能跟一般電商購物一樣簡單，國泰人壽規劃了「好險幫推」網站，希望透過簡單的題目問答，客戶就能取得來自700多萬保戶生涯階段與投保數據的模型經驗，找到適合的商品、保費保額建議與購買管道，整個流程不用一分鐘，就能協助客戶從眾多的保險商品中，找到最佳的保險方案，若是加入國泰人壽網站會員，更能取得專屬保障雷達圖，讓客戶能透過圖像解說更清楚自己購買的保險究竟為自己帶來了多少的保障，以及保障是否足夠，近期將推出更完整的服務內容。

「我的保險好麻吉」-自己找個顧問「保」

     自2008年6月國泰人壽就推出國際專業壽險顧問網站，讓客戶依所在地區、希望的業務員性別及哪種國際證照來篩選業務員，累計曾有6,000人上網選擇業務員及留下聯絡方式，且多集中於都會區，並有人數逐年增加的趨勢。觀察數位世代的年輕族群，自主性高，但有時有保險需求卻苦無業務員人脈，國泰人壽順勢依照客戶需求進行改版，滿足年輕族群喜歡自己挑的特性，網站有3大功能可以讓年輕人快速找到適合的顧問：(1)智能媒合推薦「顧問」、(2)搜尋附近有哪些顧問、(3)以專長領域、地區、年資、性別篩選顧問。

     為了讓數位年輕族群可以更了解每位顧問，自我介紹中減少使用傳統文字介紹改用(1)專業領域雷達圖，分析顧問在「一般保障」、「子女教育規劃」、「稅務規劃」、「投資型商品」、「退休養老」的專業度，(2)保戶推薦、工作剪影的圖文、YouTube影音，以更生動介紹讓年輕人輕鬆決定哪一位是最適合自己的預約諮詢的顧問。此外，更將此服務與國泰人壽保險顧問獨有的活動管理工具Cathay Box App串聯，只要客戶在網站上完成預約，資料就會傳送到App中並可於行事曆中自動安排，讓顧問可以隨時隨地聯繫客戶掌握需求。面對未來金融更科技化，相信會有更多客戶考慮用網頁選擇自己可相信的業務員來服務。