國泰金控創新服務永不停歇
再獲亞洲最具影響力金融業雙項肯定

第二屆「Brand Asia亞洲影響力品牌調查」由日經BP顧問公司（Nikkei BP Consulting, Inc.）與東方線上攜手合作，共有10個亞洲國家地區參與，以問卷交叉調查20~50歲世代的男女，從消費者對各品牌之親切友善、便利使用、卓越出色與創意革新等面向，得出企業在消費者心中的品牌力。本項調查在台灣區共選出最具影響力的120個品牌，而國泰金控旗下子公司國泰世華銀行、國泰人壽即分別拿下金融類第2名與第5名雙項肯定。

國泰世華銀行服務給力、加持品牌更有力！

國泰世華銀行副總張經理表示，「國泰世華銀行去年首度入榜即拿下金融類第2名，今年持續穩居金融類第2名，整體排名更從77名向上攀升至第74名之成績，是全體同仁的努力成果。品牌形象與服務品質實為一體之兩面，每一次的服務經驗都是國泰世華銀行品牌能量的累積，品牌能量也驅動國泰世華銀行勇往直前、精益求精，我們期盼客戶不管從實體通路或虛擬介面與國泰世華銀行接觸，都能得到優質且有溫度的服務。」

國泰世華銀行秉持「誠信」的態度、「當責」的企圖心及「創新」的思維，落實核心價值，貫徹主動服務、以客為尊之精神，提供客戶最優質之金融服務。迎接FinTech浪潮，國泰世華銀行始終保持正面心態迎接改變，重視客戶需求，同時著重團隊合作，因應行動網路發展，延展金融服務更貼近客戶，期盼以客戶為中心，提供一站式購足的全方位專業金融服務。

國泰人壽專業升級、貼心服務更便利！

面對激烈競爭的環境，各品牌皆極力爭取消費者的心佔率，國泰人壽持續以客戶為中心，於保戶有需要時，國泰業務員會即時提供貼心服務，而今年再度入榜更代表著保戶對國壽的信賴與肯定。

在一切訴求「數位化」及「智能化」的時代，為了提供保戶便利服務，國泰人壽除了已率先成為全台第一家提供完整客戶服務App的壽險業，全台2.4萬名國泰行動業務員化身為行動化櫃台，用iPad提供各類保險相關服務，讓國泰業務員展現專業、科技與環保的形象。

此外，國壽也已導入「虛擬排隊」技術，客戶進線客服中心前，可先透過手機進入國壽App查詢等候人數，選擇直接用App抽號排隊，待時間快到時，會由國壽客服中心回撥給客戶，跳脫過往於客服中心忙線時，需慢慢等候的情況。而為滿足國人出國時的投保需求，國壽於桃園國際機場保險櫃台設置「自助投保機」，首創零時差的旅平險投保服務，讓搭乘業間紅眼班機的旅客也能享有專屬、即時的保障。

而因應Fintech時代的來臨，為了提供保戶省時省力與更安全便利的繳費管道，國泰人壽已建構多元繳費管道，除了傳統的繳費管道外，保戶也可以登入國泰人壽官網、APP或使用網路銀行輕鬆完成繳費，讓保戶能體驗更即時迅速的繳費方式，不受時間與地點的限制！

品牌是持續累積的成果，消費者因認同企業的文化、產品或服務進而肯定品牌，肩負大眾期待與企業社會責任的國泰人壽已自行遵循並揭露聯合國永續保險原則(PSI)，持續精進保險核心能力並與國際框架對接，努力提昇對環境、社會與永續議題的關注和貢獻。