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2019/07/10

2019年卓越雜誌「卓越銀行評比大調查」出爐
國泰世華銀行五連霸!奪「金控類最佳品牌形象獎」

國泰世華銀行今(10)日榮獲《卓越雜誌》舉辦的「2019年卓越銀行評比大調查」之「金控類最佳品牌形象獎」。由金管會副主委張傳章授獎,國泰世華銀行綜合企劃總管理處副總經理李素珠領獎時表示:「品牌形象是消費者對企業最直接的感受與體驗回饋,打造客戶安心、服務貼心的專業品牌形象,是國泰世華銀行全體同仁激勵自我不斷向前的目標。」

致力推動創新數位服務,智能客服阿發聊出高滿意度 

此調查由《卓越雜誌》委託世新大學民調中心,以網路問卷調查方式,瞭解台灣銀行業之形象、服務、創新與潛力之現況,再結合專家學者的綜合評比決選出獲獎單位。國泰世華銀行自1975年成立至今,以「誠信、當責、創新」為核心價值,在全體同仁的用心付出下,連續五年奪得「金控類最佳品牌形象獎」,顯見國泰世華銀行無論在品牌形象、社會貢獻及創新服務上,皆深受客戶高度信賴與肯定。

在面臨數位浪潮來襲,翻轉金融業生態的當下,國泰世華銀行推出智能客服「阿發」提供24小時不間斷的貼心線上服務,從信用卡繳款到小額信貸預約諮詢等,一站式服務快速辨認客戶需求,大幅縮減等候時間,獲得使用者滿意度4.7顆星(滿分5顆星)的極高評價。

落實企業永續、屢獲海內外大獎肯定

在發展金融核心業務的同時,國泰世華銀行亦積極落實企業社會責任,率先宣誓遵循責任銀行原則,為企業永續經營而努力。在社會公益面,國泰世華銀行基金會「大樹計畫」連續16年扶助全台超過10.4萬名弱勢學童,累計捐款逾1.62億元。在推動綠色金融上,國泰世華銀行是台灣首家採納赤道原則的銀行,也是台灣最早投入太陽能電站融資的先驅,近年更長期深耕多項綠能產業。在環保倡議上,國泰世華銀行連續兩年贊助國家地理頻道路跑活動,號召民眾共同減塑愛地球。

國泰世華銀行多年來深受國內外大獎肯定,包含兩度獲經濟部頒發「光鐸獎-優良金融服務獎」表揚、金管會公平待客評鑑銀行類第一名及經濟部國家產業創新獎-團隊創新領航等殊榮。國泰世華銀行副總經理李素珠表示:「國泰世華銀行每一位同仁都以守護客戶權益為重要職責,並落實在日常工作流程中。未來無論在產品設計、服務流程及社會參與等,國泰世華銀行都將秉持此一信念,持續為共創美好未來而努力。」