精準提供理賠服務 國泰農業險推出「理賠即時通」

      目前國內推出的各種農業保險商品，主要的承保事故皆為天候相關風險所致的農產品損失，而對於日常忙於農務的農民來說，買了保險卻還要花費心力去瞭解是否已達到理賠標準，而繁瑣且冗長的理賠程序也著實讓人難以招架。這樣的聲音，保險公司聽到了，國泰產險為解決客戶的痛點，對農業險所有保戶推出『理賠即時通服務』。

      國泰產險每日會以系統自動比對氣象局觀測站資訊與所有的有效保單，當達到理賠標準時，國泰保戶即可自動享有隔日中午前收到符合申請理賠簡訊及郵件通知的專屬服務，主動提醒保戶啟動理賠申請流程以彌補因天候所造成的損失。今年於4月中旬開賣的番石榴保險，即為首次享有本項服務的商品。

      此外，國泰產險所銷售的另一農業保險商品-災害救助型的芒果保險，雖無法以系統自動比對保戶是否達到理賠標準，也可以享受即時通服務，只要行政院農委會發出農業天然災害現金救助公告時，國泰產險即可篩選出符合申請現金救助條件的保戶，並以流程機器人自動發出簡訊通知保戶其已經符合申請農業天然災害現金救助標準，藉以提醒保戶於請領『現金救助』後儘速來申請理賠。

      國泰產險商業保險理賠部督導何子健表示，本項服務推出以來，已於今年3月30日對投保芒果險並符合申請現金救助標準的190位保戶提供理賠即時通服務，並於通知中貼心附上理賠承辦窗口的聯繫方式，如對申請理賠有任何的疑難雜症，均可再享有專人線上諮詢服務，手把手地引導保戶完成申請理賠。

    何子健並補充，為了致力於拉近與保戶距離，讓理賠變得容易上手，國泰產險就農業保險推出的『理賠即時通服務』，不僅僅打破過往對保險公司『收費緊緊，理賠拖沙』的不良形象，也從『公平待客原則』出發，不因保費之高低而產生保戶服務的差異。同時因集團致力於數位轉型的助力，引領各部門在工作上發揮創意，主動觀察到芒果險理賠的服務斷點，構思加入流程機器人的協助，讓保戶一樣能夠享受到便捷的自動化理賠服務，並將此服務擴大適用到後續推出的農業險商品，具體落實公平待客原則。(20210520)