國泰人壽及國泰世華銀行 專業深獲肯定

      國泰人壽及國泰世華銀行長期以客戶為中心，將創新納入核心，致力運用資訊科技，為客戶提供優質保險金融服務，深得國人肯定，在《壹週刊》今（12日）日舉辦第十五屆「服務第壹大獎」頒獎典禮，雙雙獲得人壽及銀行類的第一名，而國壽創下連續14年奪冠、國泰世華銀行連續7年第一名，由國泰人壽副總經理吳總慰、國泰世華銀行副總經理張經理代表出席領獎。

      國泰人壽副總經理吳總慰表示，因應全球金融科技蓬勃發展，國泰人壽積極運用數位發展、大數據分析、科技創新，落實「以客戶為中心」，期待藉由多元化的服務機制提供客戶全方位的貼心服務及嶄新體驗，透過創新的力量，讓服務更添一份溫暖，讓幸福蔓延。

      國泰世華銀行副總經理張經理說：「持續推動服務品質提升，是仰賴著一份使命感，我們將持續秉持『從心出發、誠信以待、感動客戶、創造價值』的基本信念，落實『以客戶為中心』之經營模式，把握每一次珍貴的服務機會，提供更快速、便捷，虛實整合的最佳服務，感動客戶，也贏得客戶的信任，打造具幸福感的全方位金融服務。」

      國泰人壽除延續既有業務、產品及服務優勢，並提供國泰人壽App、會員網站、LINE官方帳號強化服務完整度，今年國泰金控也透過旗下數位數據發展中心積極引進創新技術並推出「AI智能客服-阿發」，客戶即日起可於國泰人壽、國泰世華銀行的首頁隨時隨地享受智能服務體驗。

     「AI智能客服-阿發」結合機器學習與自然語意技術，透過文字與客戶互動，讓客戶不必等待，就能在最短時間得到最完善的解答，這也展現國壽持續以客戶為中心，透過科技及大數據分析，與時俱進持續提供新世代客戶更貼心的專業服務。

      國泰世華銀行同樣在線上提供客戶便捷數位服務，包含國泰世華銀行官網「智能客服-阿發」的零時差服務，即以系統24小時無休且詳盡的說明，讓客戶熟悉數位金融便利性，更進一步協助快速完成金融交易。

      對於連續7年榮獲銀行類首獎，國泰世華銀行除了感謝客戶長期支持，亦是國泰世華全體同仁用心服務最直接的肯定。一直以來國泰世華鼓勵同仁以敏銳的觀察力及同理心洞察客戶需求，當客戶走進分行，行員需主動引導客戶體驗數位服務、並在客戶使用過程適時提供協助，面對面提供「溫暖」且「親切」的服務。

      至於在台深耕經營超過半世紀的國泰人壽，以「給人幸福就是幸福」為品牌理念，透過紮實的教育訓練，將服務理念深植於全體員工心中，近年更聘請專業顧問公司派出「神秘客」到各服務通路查核，實測各通路的服務品質，持續不斷追求改進，希望所有人員與客戶接觸時，都能用心傾聽、瞭解客戶需求，提供更專業的諮詢與服務。

      未來國泰人壽將持續以「誠心接待、溫馨職場、耐心服務、貼心叮嚀、將心比心」的「五心級服務」宗旨精進，並積極運用科技提升服務品質，希望客服人員、數位平台等各個與客戶接觸的節點，都能提供給保戶貼心服務，帶給保戶更多感動與幸福。