為促進金融商品業務健全發展，並永續長久經營所有客戶，國泰金控積極透過各種服務維護客戶權益，從商品政策制定、機制施行、同仁教育訓練及後續管理，以確保與國泰金控所有客戶維持長久合作關係。
國泰金控致力設計出更靈活、符合客戶需求、同時回歸風險保障的產品，透過公平設計及銷售金融產品與服務政策的模式，為客戶打造一流商品。
國泰金控遍佈全台的服務據點、親切的服務人員、全年無休的電話客服中心及網路自動化設備服務，各接觸點串連起綿密的金融網絡，提供各地區金融服務需求。