全台灣超過一半的民眾是國泰金控的客戶,我們深信對社會負有重大的責任,也可以產生正向的影響,因此,我們採用國際永續金融框架-「永續保險原則(PSI)」、「赤道原則(EPs)」及「責任投資原則(PRI)」,做為經營的指引,將環境、社會及治理(ESG)貫徹到企業營運中。此外,國泰世華銀行承諾未來將遵循「責任銀行原則(PRB)」,持續邁向最高標準。

 

追求價值導向,強化公司治理

2018年國泰金控經營績效再創佳績,合併稅後獲利達新台幣518億元,每股盈餘新台幣3.95元,企業永續執行成效也備受肯定,連續四年入選道瓊永續指數(DJSI)「新興市場指數」成分股,並榮創台灣保險業之首,入選道瓊永續指數(DJSI)「世界指數」成分股。

 

國泰金控秉持「誠信、當責、創新」的企業核心價值,2018年持續精進公司治理,具體作為包含建立集團檢舉(吹哨者)制度、設置公司治理專業人員以及新增功能性委員會績效評估辦法等。這些積極強化公司治理的作為,使公司榮獲台灣證交所「第四屆公司治理評鑑前5%企業」,以及中華公司治理協會「CG6011公司治理制度評量」最高等級「特優」認證。

 

數據驅動為文化,推動數位創新

國泰金控積極推動數位創新,深度佈局數位、數據與技術基礎建設,打造以客戶為中心的絕佳數位體驗,致力成為亞洲數位數據生態圈及金融科技領頭羊。我們於集團內建立數據驅動(Data Driven)文化,著墨於提升客戶體驗、增進營運效能、協助商業決策、開發新型態商品與商業模式、有效管理風險等五大層面,尤其注重持續透過探勘最新技術與演算法促進集團效能。

 

國泰智能投資(Cathay Robo)整合集團資源於2018年正式上線,以人機協同為理念,提供客戶「科學理財」服務,協助實現人生中各階段的財務目標;國泰智能客服「阿發」同年也於國泰世華銀行及國泰人壽上線,透過導入最新技術更快速解決用戶即時詢問需求,且滿意度與真人客服不相上下。此外,國泰優惠APP透過敏捷開發,提升開發速度並同時滿足客戶體驗的需求,如優化卡友登入流程、紅利商品查找重新分類等,獲得客戶好評與回響,更進一步延續企業、社企與NGO的創新合作模式進行「紅利點數捐贈」活動,讓客戶能捐贈信用卡點數做公益,使數位科技充滿人性溫度。

 

重視風險管理,務實因應氣候變遷

面對全球新興金融科技、極端氣候、人口結構劇烈改變等新興風險議題,國泰金控已將新興風險納入集團風險管理,每年進行檢視並建立風險因應措施。其中針對氣候變遷,國泰金控除了利用「投資」、「融資」、「保險」結合「環保與低碳」發展綠色金融,也率先採用「氣候相關財務揭露(TCFD)」框架,揭露氣候變遷對公司的財務衝擊、未來因應策略及目標。

 

國泰金控積極參與國際氣候變遷倡議,同時發揮影響力,於2018年繼續舉辦「氣候變遷論壇」,邀請國際氣候變遷領域知名組織CDP及資誠聯合會計師事務所(PwC),和國泰所投資的台灣企業共同研討氣候變遷因應之道,以驅策台灣產業和國際標竿企業並肩前行。

 

發揮核心職能,成為社會大眾創造幸福的重要支柱

國泰金控期待能成為社會大眾創造幸福的重要支柱,我們致力發揮金融保險的核心職能,創造正向的循環。當我們發現「肥胖」是集團同仁共同的健康風險,便展開結合公益的「大腹翁小腹婆減重競賽」,員工每減一公斤,公司即捐出100元設置太陽能板,並將賣電所得回饋給老人服務NGO,2018年更開放員工眷屬及保戶共同參與,積極結合多種利害關係人,又同時促進環境及社會永續。

 

國泰人壽於2017年及2018年承作學生團體保險,守護全台高中(職)以下學子,並與國教署合作共同推動「永續校園計畫」,從校園時期開始建立學子重要永續觀念。國泰世華銀行柬埔寨子行(Cathay United Bank Cambodia)於2018年起與當地支付業者Ly Hour合作,協助當地藍領階級員工在Ly Hour的線下據點提領薪水,同時以薪轉戶作為類擔保品,降低當地居民申辦信貸的門檻,增加當地居民接觸金融服務的機會,透過金融科技積極落實普惠金融。

 

展望未來,國泰金控會在成為「亞太地區最佳金融機構」的願景下,堅持對美好社會的追求,致力於企業與社會及環境的共榮發展,為所有利益關係人開創多贏,持續成為社會安定與向上提升的力量。

 

董事長 蔡宏圖

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