Financial Innovation and Sustainable Products
為幫助客戶尋求更簡單且友善的個人化數位金融體驗，國泰金控持續透過實用、便捷的金融工具，掌握人生的主控權。
以「國泰即服務」為核心理念打造異業洽商入口網站「CaaS生態圈服務平台」，一站整合集團資源，讓所有想與國泰合作的企業商戶，都能在CaaS平台對接國泰的數位服務。2022年平台推出全新的「國泰客戶專屬優惠」合作模式，廣邀企業商戶夥伴共同經營逾1,400萬的國泰客戶並，擴大生態圈。CaaS平台推出至今已集結超過200項數位金融服務、串接近百家商戶夥伴並促成超過120件合作案。
國泰人壽於2021年於全國三級警戒期間，推出台灣首家獲主管機關核可之「CVX泰好保（Cathay Vision Experience）」遠距投保服務平台，並提供一站式的線上保險服務，涵蓋範圍從投保、保單變更、保費服務到理賠申請，讓保險服務不中斷，客戶數位體驗再升級。累計至2022年底，受理件數約8.7萬件。
國泰人壽瞄準數位原生世代高度自主的保險需求，跳脫傳統框架，推出個人保險數位平台「自由配」，首創可組合式、單一保障的「元件型保險商品」，主打簡單易懂、保費相對便宜，方便保戶在兼顧預算及需求下自由規劃保險保障。2022年全年網站來訪人次約49萬、受理件數近3.3萬件，其中年輕客群（20~39歲）比例達63%，較傳統通路的44%顯著提升。
國泰人壽看準企業團險投保需求，以保險科技優化服務體驗，打造數位團險平台「groupins+」，提供團險一站式數位服務，企業可充分依自身需求「自己挑、自己選、自己組」，並迅速獲得對應保費估算結果，協助企業輕鬆完成團險方案規劃作業，大幅提升團險投保效率，提供企業全方位的團險數位服務。截至2022年底，groupins+平台瀏覽量達33萬次，成為企業能夠快速透明、遠距零接觸的最佳團險投保管道。
國泰智能投資服務運用科學理財，利用大數據分析提供多元投組，透過24小時智能監控投資組合，減少客戶盯盤煩惱，並提供長期且穩健的投資配置。除原國泰智能投資的股、債基金搭配投組外，國泰世華銀行於2022年底攜手國泰人壽推出全新投資組合商品「國泰人壽iSmart變額壽險」，將智能投資服務與壽險結合，讓客戶享受智能投資效益並兼具壽險保障，給客戶與家人多一份安心，適合擔起家庭重擔的三明治族及屆齡退休族群。並透過再平衡機制即時發送調整建議，避免在市場震盪時做出情緒偏誤的投資決策，讓投資建議透明化，並提供客戶投資最後決定權。相較於2021年，國泰智能投資於2022年資產規模成長超過20％。
國泰人壽攜手國泰世華銀行打造一站式申辦定期儲蓄存款與投保利即保傷害保險之創新業務模式，實現數位保險服務的創新與翻轉，不再受限客戶是否具保險意識、擇保決策能力，而是以數位原生客群的儲蓄偏好，建構生活防護網，業界首創的模式也在2022年取得台灣發明專利。自上線開始至2022年12月底止，「利即保」服務總瀏覽量已逾370萬。
國泰證券積極整合集團資源，自2022年整合新功能與服務後，提供一站式數位投資服務，透過數位科技將投資流程化繁為簡，協助投資人提升投資效率，領先同業累計破百萬數位客戶。在疫情無接觸時代也深獲客戶好評，例如定期投資扣款金額已經累積破百億，電子下單高達九成。
國泰產險以數據賦能，開發「Smart Claim理賠智能助手」，把關車險理賠詐欺的風險機制，另打造「SmartBiz 智能商險平台」，優化商業險銷售流程，讓投保過程更精準迅速，這兩項研發，以「數位數據」強化產險業務發展，更獲得國家級新型專利肯定！「Smart Claim理賠智能助手」主要把關車險理賠詐欺的風險，其中「數位管理」功能，協助理賠人員快速梳理與掌握案件進度，而「高風險通知」功能，則針對異常理賠案件第一時間把關通報，避免僥倖者的詐欺申請。它的獨特性在於利用「自動化演算」模型，提前進行系統偵測並主動警示高風險案件，讓『車險』理賠把關更智能且嚴謹。「SmartBiz 智能商險平台」，以爬蟲技術引進外部公開資料，併同多項的核保規則，建立國泰專屬資料庫，同時運用地址經緯度轉換與距離計算功能，自動整合為推薦、評分的用途，讓業務員面對客戶需求時，僅需輸入商家基本資訊與經營狀況，便可即時獲得客製化保單內容與報價，不僅優化『商業險』銷售流程，也讓投保過程更精準迅速。
國泰金控率先整併集團內跨業資源，突破醫療與科技金融界線，由數位數據暨科技發展中心打造新一代雲端電子病歷平台「iFHIR Center」，該平台於2022年11月通過由台灣醫療影像資訊標準協會舉辦的第三屆台灣FHIR聯測，以FHIR作為資料交換標準並採微服務架構，具備強大的彈性與擴充性，讓醫療院所在不需動到核心系統、不需撰寫大量程式的情況下，即可透過API（應用程式設計界面）輕鬆將醫院常用的非結構化電子病歷轉換為國際標準格式，促進醫療資訊的交換，國泰未來也將開拓更多元的應用場景，結合保險公司、健管中心等跨機構院所，建構更完整的金融醫療生態圈。
國泰金控積極推動數位轉型，打造金融服務生態圈，已連續三年舉辦技術年會，為全台首場由金融業主辦的技術年會，每年與會者突破上千人，共同探究Fintech新趨勢與技術應用。2022國泰金控技術年會以「去中心化金融（Decentralized Finance，簡稱DeFi）」為主題，集結AWS、Google Cloud、IBM和Visa等18家指標型企業，總計26位技術專家，帶領現場及線上2,300名聽眾，從商模、技術到應用落地，了解如何改變金融市場結構以及與用戶互動的模式，重新定義下一波產業轉型。2022年更針對女性技術人員，舉辦國泰女力技術年會，全天線上對談，聚焦女力、數位、數據、科技四大主題，匯集科技業、金融業、新創、產官學等超過25位重量級科技女力專家輪番分享技術與創新思維，參與人數破千人。
集團智能客服阿發為金融業第一個服務全集團的智能客服，導入金融業首創NLU(自然語言理解)技術，能精準命中客戶問題意圖，後續更導入語音辨識技術，並升級為三維意圖架構，當客戶意圖不明時，能透過反問引導更有效率解決客戶問題。目前阿發於集團全通路每月服務超過150萬筆客服進線，維持平均4.8顆星（滿分５顆星）近滿分的高滿意度。未來，阿發也將多面向整合跨域業務，並作為數位服務的敲門磚，擴大經營集團數位客戶，轉化服務流量為數位業務成效，提供客戶多元化的服務體驗，在所有數位服務接觸點滿足客戶多元需求，更能有效帶動數位金融服務量能，逐漸從智能客服轉型為智能助理。2022年推出最新服務如下：
2022年國泰金控60周年，正值集團加速數位轉型，全集團的數位數據相關人才已超過1,100人，橫跨人壽、銀行、產險子公司，為集團數位轉型動能帶來正向影響，感染其他員工一起擁抱創新，並刻印於DNA之內，各子公司持續以「戰情室」做為數位轉型指揮中心，輪調人才制度也活化組織運作，讓敏捷、多元、快速決策成為常態，創新帶給客戶嶄新且優質體驗，更因此提升內部營運效率。
2022年啟動計畫，為台灣首家進入高雄亞灣區的金融業資訊開發中心，盼借助AWS資源，3年內在高雄培育百位雲端人才。在推動金融科技創新之下，國泰數位人才背景愈來愈多元。以往進入金融業須具有財務背景和通過相關檢定考試，近年開始廣納科技類人才，包括雲端、數據、視覺設計、UI/UX等專業人才皆可加入金融科技行列。
國泰金控近幾年將其創新轉型能量推向新南向重點國家。為助攻東南亞發展，國泰金控與國泰人壽攜手國立政治大學，推出「2022亞洲商業模式競賽：數位保險，決勝越南」，提供超過50萬元的獎項，號召有志青年針對越南市場提出數位保險商業模式。此外，為持續充實國泰新南向人才庫，所有參賽者均能獲得國泰國際金融職務面試邀請機會。
近年極端氣候變遷，生態保育議題為各國所重視。國泰慈善基金會貫徹集團大樹精神，實踐企業及社會永續發展的理念，長期投入綠化社區的環境關懷活動，並響應政府節能減碳政策，於活動中推廣集團行動保險服務流程。2019年於樹林、竹山與金山、基隆共舉辦4場植樹活動，種下約9,300棵樹；並於宜蘭縣頭城鎮清除620公斤的小花蔓澤蘭，還給台灣原生植物一個合適的生長空間，以實際綠色行動，守護我們美麗的家園。
環境教育為教育部12年國教中相當重要的課程，也是國泰人壽永續校園計畫中關注的議題之一，為推動「生活減碳」，與社會創新企業玩轉學校合作，讓學生在遊戲情境裡，透過扮演領導者，學習換位思考及為決策負責，以新的角度看待減碳議題，對環境保護的重要性有更深的認識，活動推廣至19所學校，共725名師生參與及93位業務同仁參與。
國泰世華銀行連續兩年贊助國家地理頻道「世界地球日路跑活動」，今年號召超過20,000人參與活動，為環境保護盡心力。為提升民眾對於氣候變遷的重視，國泰世華銀行獨家贊助《危險星球》節目，呈現野生動物如何面對嚴峻的生存考驗及困境，並透過Facebook宣傳共觸及139,912人。2020年計畫持續贊助此活動，並整合推廣國泰世華銀行綠色減碳業務，邀大眾以行動發揮影響力。
國泰世華銀行董事長帶領同仁身體力行參加世界地球日路跑。
對國泰金控有什麼期待嗎?歡迎將您寶貴的意見告訴我們!
幸福不在於你擁有什麼，而在於你怎麼看待所擁有的。
請至國泰金控新聞中心，了解更多訊息。