重視人權

國泰參照當地勞動法規與國際框架如聯合國《世界人權宣言》、《聯合國商業與人權指導原則》、「聯合國全球盟約」與「聯合國國際勞動組織各號公約」等相關規範,制定《國泰金控人權政策》,明確保障人權,其中特別針對多元包容性與平等機會、合理工時、健康安全職場、結社自由、勞資協商等 議題進行規範指引。在每一位同仁自加入本集團的第一天起,即應了解、認同並承諾遵守《員工行為守則》。2017 年並未發生任何歧視案件,性騷擾案件數為3 件,後續我們提供同仁心理諮商相關的管道與資源,強化同仁性騷擾防治觀念,加強單位的防治宣導並納入同仁年度必修課程。國泰建立人權風險盡職調查流程,定期針對關注對象進行衝擊評估與管理改善。《人權風險評估及管理表》考量國際人權框架與公司發展策略,經國泰金控CS 委員會各小組、員工、外部顧問、學者專家等利害關係人後選定議題,並定期檢視各議題風險評級、辨識高風險族群進行管理。

 

創新多元

國泰女力

根據BCG diversity and innovation survey,多元的公司領導階層業績與創新能力皆優於同業。21 世紀女性所掌握的競爭力,隨女性教育程度提高、經濟自主意識抬頭,女性在各領域的表現亮眼,「女力崛起」已成為不容輕忽的趨勢。臺灣女性勞動參與率提升至2016 年的51%,創下歷年新高。國泰高達71% 員工為女性,因此女力作為國泰永續四大主軸之一,意義重大。國泰提供公平機會與舞台,讓國泰的女性員工可以發會最大潛能,2017 年國泰女性主管比例達53.4%,針對台灣職場女性面臨之婚育及家庭照護之議題,國泰也提供全方位的支持,如推出國泰好孕俱樂部、並提供家庭照護假、產( 陪產) 假與生理假。

 

國泰好孕俱樂部

國泰推行「國泰好孕俱樂部」,針對懷孕之女性員工設計工作風險評估機制,並從懷孕至產後針對不同階段的需求,規劃寵愛媽咪禮、寶貝呵護禮、媽媽教室與親子互動教室,主動關懷追蹤,引起員工廣大好評。「好孕俱樂部」於2017 年舉辦第1 屆國泰寶寶爬行大賽,近百位國泰寶寶及眷屬共同參加。其中有98%的同仁認為母性相關活動有助於提升對於公司的認同度,針對活動之滿意度更高達100%。

 

東南亞人才計畫

結合集團資源及打亞洲盃之策略及據點佈局,落實人才國際化,國際人才在地化,國泰持續透過強化中後台專業職能及深化人才庫資源,協助海外業務的運作及發展,以提升海外獲利占比。截至2017年國泰已於東協10國中的9國設有營運據點,員工國籍數達20國。國泰推動「以當地人才經營當地市場」的策略,未來也將持續推動海外市場當地雇用,致力實現當地雇用比例達85%

 

越南留學生保險體驗營

國泰人壽舉辦之「越南留學生保險體驗營」提供越南留學生1天職場體驗,規劃多元主題課程,從認識國泰、學習保險市場到財經知識,並邀請越南MA 與同學經驗分享,讓同學更瞭解

在台工作概況,優先取得在台任職機會,自2012 年起逾300人次報名,並有超過數十位畢業生參加職缺面試且順利錄取,滿意度超過90%。

 

國泰世華銀行國際產學碩士專班

國泰世華銀行與大專院校合作「國際產學碩士專班」,招募來自越南、柬埔寨、寮國等地的學生來台就讀,在開學前,先安排華語學習課程,並提供生活費與學雜費,讓同學能安心求學。此外,提供實習機會提前接軌職場,在取得碩士學位後,提供至國泰世華海外分行工作之機會。此外,國泰世華銀行於2005 年啟動的「CMA 亞洲銀行家計畫」亦招募中國大陸、柬埔寨及越南等地區之畢業生。

 

東協印度市場人才培育計畫

結合集團資源及打亞洲盃之策略及據點佈局,落實人才國際化,國際人才在地化,國泰持續透過強化中後台企業職能及深化人才庫資源,協助海外業務的運作及發展,以提升海外獲利佔比。國泰金控與全球品牌管理協會 (GBMA) 合作「2016 年 GGC 東協印度市場人才培育計畫」鼓勵東南亞優秀人才加入國泰金融集團海外事業行列。


薪酬福利

長期績效誘因

為激勵員工同心協力、共享經營成果,國泰金控於2016 年進行現金增資,發行甲種特別股並保留10%提供員工進行認股。公司營運績效良好狀況下,發行後七年內每年股息率固定為3.8%,高於市場定存;若股價上漲可透過交易獲利。每位員工可認購之股數依其績效、職位及服務年資分配,故績優員工得享有較多認股與配息的權利。


全方位員工福利

國泰相信公司的成長與員工的付出緊密相關,2017 年合併稅後獲利達新台幣567 億元,2017 年平均每名非主管職務之員工福利費用為新台幣99 萬元。所有內勤正職人員每年固定一次調薪檢視,過去三年平均調幅約3.76%,自2014 年起入選高薪100 指數成分股。國泰提供五大面向福利,分別為「學習發展」、「親子家庭」、「健康休閒」、「社交活動」、「理財置產」,其中包含健康保險、團體保險( 醫療、意外等)、育嬰留停、退休相關福利等,提供員工從工作支持到休閒健康的全方位照顧;設置哺乳室、護理室、定期健康檢測、職場按摩室、生日禮、子女教育補助、員工公餘進修補助、生育婚喪禮金補助等;以及旅遊、登山、社團活動等多項豐富完善的員工福利措施;每年舉辦趣味競賽、歌唱比賽及家庭日等。

 

員工溝通

員工敬業度調查

國泰金控每年定期進行員工敬業度調查,今年調查面向含括企業永續(CS)、員工幸福、組織承諾、領導管理、工作認同及整體滿意。整體而言,性別並沒有造成任何構面的明顯差異,男性在組織承諾以及領導管理的構面較女性略高,而女性則在員工幸福、工作認同較男性略高,整體來說,滿意度則是女性員工略高。2017 年員工敬業度調查整體施測涵蓋率達100%,填答率73%,更擁有高達4.2 的敬業度,其中86% 的員工滿意在國泰的工作。此結果亦達成所設定之目標(敬業度達4 分),國泰金控以近3 年平均敬業度達4 分為長期目標,持續推動各項措施。

 

勞資會議

國泰於2015 年訂定勞資會議實施要點,定期召開勞資會議。國泰金控暨旗下各公司依法由勞資雙方推舉代表,以報告及提案討論的方式,針對各項勞資重大議題充分進行溝通並達成共識,作成決議後執行,2017 年共召開22 場。

 


健康風險管理

健康安全的職場是員工幸福的基礎,國泰訂有《安全衛生工作守則》、《職業安全衛生管理計畫》與《職業安全衛生管理要點》,並藉由集團職業安全小組聯繫會議,定期檢視健康安全策略與相關方案實施進度。國泰分析健康檢查報告後,依衝擊程度和發生頻率,繪製國泰健康風險地圖,將員工健康風險做分級管理。為降低員工健康風險,國泰訂有日常健康風險管理流程,以確保員工健康及安全。首先,依員工健檢結果進行分級管理,接著由護理師針對高風險族群進行追蹤。同時,視個案需求與意願轉介駐診醫師,並協調個案主管進行所需工作調整。自健康風險地圖中可以發現,BMI 過高為衝擊與發生頻率接偏高之健康議題,其次高膽固醇與高血壓落在風險偏高範圍,因此針對上述高風險面向,國泰主動舉辦一系列健康促進計畫,協助員工保持健康!

 

國泰心理健康計畫

國泰啟動2017 年「心理健康計畫」,發放心理健康問卷衡量同仁壓力指數。為協助同仁有效紓壓,舉辦一系列精油與不凋花課程,高達97% 的同仁認為有助於工作及生活達成平衡。未來國泰以辨識至少三分之一以上同仁之健康風險為目標,提供合適的協助改善方案。國泰世華銀行已於2017 年搶先推出「員工協助方案 (EAP, Employee Assistance Program)」,該方案提供建全的系統支持,能有效紓解同仁身心壓力,服務領域多元且不限時段。

服務方式:

1. 服務領域: 心理諮商、法律諮詢、理財諮詢、管理諮詢、健康諮詢。

2. 服務管道: 24 小時0800 電話專線、電子郵件、面對面諮商。

3. 服務平台: 免費網路平台施測( 圖跡、彩跡性格測試)。

4. 服務據點: 全台配合之諮商所,僅限面對面諮商。

 

國泰大腹翁小腹婆減重競賽

為了讓「工作與健康一同前進」,國泰連續3 年舉辦「大腹翁小腹婆減重競賽」, 2017 年之減重成果共15% 參與同仁回歸標準BMI,一共減下17 公噸。本活動也結合公益,同仁每減1 公斤,國泰便捐100 元予弘道老人基金會建置太陽能板,讓同仁重視自身健康的同時,也關懷他人,持續達到「國泰減重、大地減碳、提升長者健康」的創新公益模式。於2016 年,國泰金控立下2016 年至2018 年要累積減重45 公噸,目前已達成70%,於2018 年國泰金控會持續朝著這個目標,努力推動健康職場。

 

國泰路跑Cathay Run

國泰金控2015 至2017 連續三年舉辦集團路跑Cathay Run,Cathay Run 分為團隊接力組及個人歡樂組,其中接力賽講求團隊合作,同仁利用下班之餘練習,從練習的過程中陪養默契,對日常工作帶來正面的影響。自2015 年首次舉辦到2017 年第三屆舉辦,參與總人數從1300 多人提高到2500 位同仁。Cathay Run 也結合數位化和公益元素,以APP 掌握選手的即時「位置」動線,並記錄同仁路跑公里數,而且同仁每跑1 公里就捐出10 元公益善款,累計捐出新台幣100,380 元的善款給國泰慈善基金會《大樹計畫》,協助偏鄉學童完成參與國際體育賽事的夢想。

 

職業安全管理

健康安全的職場是員工幸福的基礎,沒有健康快樂的員工,就沒有公司競爭力。為落實此理念,國泰金控訂有職業安全政策,並藉由集團職業安全小組聯繫會議,定期檢視健康安全策略與相關方案實施進度。國泰的健康檢查報告依性別、年齡層、職級與內外勤進行分析,發現個群體前三名的健康風險與過重有高度相關,並造成潛在心血管等慢性疾病等風險。 為降低前述健康風險,國泰訂有日常健康風險管理流程以確保員工健康及安全,依員工健檢進行分級管理後,由護理師針對級數較高之高風險族群的異常項目,進行追蹤。同時,視個案需求與意願轉介駐診醫師,並協調個案主管進行所需工作調整;針對職業安全管理,在員工發生職災後,由審查醫師進行傷情審查,且職安主管相關彙整職災員工需求;通報職安部並由單位致贈關懷,並給予員工所需協助。後續,護理師持續追蹤關懷員工情形,並評估是否合適復工,確認員工復工狀態後結案。每季職安委員會中,定期呈報職業災害統計分析報告。同時,為建立安全之工作環境,國泰訂有下列措施:

1. 安排急救人員接受合格急救訓練,職場內並配有急救用品。

2. 定期進行照明度及二氧化碳濃度等職場作業環境測定。

3. 新進人員健康檢查、安全衛生職前訓練。

4. 在職員工定期舉辦健康檢查及安全衛生教育訓練。


健康安全管理流程

健康安全的職場是員工幸福的基礎,沒有健康快樂的員工,就沒有公司競爭力。為落實此理念,國泰金控訂有職業安全政策,並藉由集團職業安全小組聯繫會議,定期檢視健康安全策略與相關方案實施進度。國泰的健康檢查報告依性別、年齡層、職級與內外勤進行分析,發現個群體前三名的健康風險與過重有高度相關,並造成潛在心血管等慢性疾病等風險。 

為降低前述健康風險,國泰訂有日常健康風險管理流程以確保員工健康及安全,依員工健檢進行分級管理後,由護理師針對級數較高之高風險族群的異常項目,進行追蹤。同時,視個案需求與意願轉介駐診醫師,並協調個案主管進行所需工作調整;針對職業安全管理,在員工發生職災後,由審查醫師進行傷情審查,且職安主管相關彙整職災員工需求;通報職安部並由單位致贈關懷,並給予員工所需協助。後續,護理師持續追蹤關懷員工情形,並評估是否合適復工,確認員工復工狀態後結案。每季職安委員會中,定期呈報職業災害統計分析報告。同時,為建立安全之工作環境,國泰訂有下列措施:

1. 安排急救人員接受合格急救訓練,職場內並配有急救用品。

2. 定期進行照明度及二氧化碳濃度等職場作業環境測定。

3. 新進人員健康檢查、安全衛生職前訓練。

4. 在職員工定期舉辦健康檢查及安全衛生教育訓練。

 

健康風險減緩計畫

國泰積極主動舉辦減一系列健康促進方案如減重競賽、Walking321 與 Cathay Run 路跑,以 高額獎金與團體競賽機制鼓勵員工參賽,搭配國泰醫院與國泰健康管理中心的營養門診諮詢與有氧課程等;此外,為預防腦心血管疾病,國泰提供【走動式量血壓】主動式健康照護護理師至所屬服務大樓各單位主動服務,以維持同仁定期測量血壓之良好健康習慣;【代謝症候群篩檢活動】提升同仁了解自我健康狀態進而改善,2016 年度服務 5,860 人次。

國泰金控 2015 年首辦「大腹翁小腹婆」減重競賽;2016 年擴大活動規模,訂立減重 15,000 公 斤目標並順利達標,並將競賽結果連結公益捐贈,員工每減1公斤,國泰即捐贈100元予公益團體,用於建置太陽能板,所得電費再由該團體推動長者健康活動,創造「國泰減重、大地減碳、提升長者健康」的良善循環。未來 3 年,以減下 45,000 公斤為目標持續推動健康職場。國泰也針對女性員工推行「母性健康保護計畫」,設計工作風險評估機制,並從懷孕至產後針對不同階段的需求,規劃寵愛媽咪禮、寶貝呵護禮、媽媽教室與親子互動教室,主動關懷追蹤,引起員工廣大好評。

 

 

Cathay Run

國泰金控在2015-2016年連續兩年辦理集團路跑Cathay Run,累計近4,000名同仁攜家帶眷共享幸福時光。Cathay Run與一般路跑不同之處在於接力賽講求團隊合作,有在中南部工作的同仁前一天至出差,為了比賽直接從機場提著行李趕至台北,充分展現為了團隊拚命的精神。許多同仁表示過程中培養默契,對日常工作、合作往來帶來正面的影響。

 

Walking 321

2016年國泰人壽結合行動裝置推出「Walking 321」健走活動,鼓勵員工每天至少健走30分鐘、2公里,配合積分抽獎活動,按里程數回饋保險保障,創新保險商品模式,把健康變得輕鬆又有趣!活動為期2個月,累積超過3,000人次參加,總運動里程數超過16萬公里,相當於繞台灣約140圈。消耗卡路里968萬大卡,相當於2萬包薯條的熱量。

 

根據哈佛商業評論《How Diversity Can Drive Innovation》,較多元的公司領導階層業績與創新能力皆優於同業,不僅掌握新市場的可能性高出 70%。若員工與客戶屬於同樣族裔,了解客戶的可能性高出 152%。截至 2016 年為止,國泰已於東協 10 國中的 9 國設有營運據點,員工國籍數達 13 國;為服務更多元市場,國泰員工也展現背景、性別、國籍、文化之多元性,如新住民、原住民等背景之業務員;公司亦有相關辦法及作為鼓勵如女性、身障、原住民、海外員工等並保障公平機會與友善職場,2016 年國泰女性主管比例達 54%;性騷擾案件數為 0 件,顯示公平友善職場的推動成效。同時,國泰推動「以當地人才經營當地市場」的策略,未來也將持續推動海外市場當地雇用,致力實現當地雇用比例達 85%。

東協印度市場人才培育計畫

結合集團資源及打亞洲盃之策略及據點佈局,落實人才國際化,國際人才在地化,國泰持續透過強化中後台企業職能及深化人才庫資源,協助海外業務的運作及發展,以提升海外獲利佔比。國泰金控與全球品牌管理協會 (GBMA) 合作「2016 年 GGC 東協印度市場人才培育計畫」鼓勵東南亞優秀人才加入國泰金融集團海外事業行列。

此外,國泰人壽舉辦之「越南留學生保險體驗營」招聘多位越籍學生在台灣及越南等地任職;而國泰世華銀行於 2005 年啟動的「CMA 亞洲銀行家計畫」亦開始招募中國大陸、柬埔寨及越南等地區之畢業生。

 

國泰達人

在台灣每 2 人就有 1 人是國泰客戶,為服務擁有多元面貌的客戶。國泰遍佈全台的業務員亦擁有相當多元的背景,提供客戶最貼心到位的服務。國泰 AG2.0「不 e 樣」業務菁英養成計劃在 2016 年推出「讓夢想與工作一起前進」的增員理念,透過內部調查後,發現國壽業務員,不乏身懷絕技且 揚名國際的達人好手,透過舉辦「國泰達人爭霸賽」,成功挖掘出一群精準詮釋「錢多、自由、有意義」的業務員;其中,包含前 SBL 籃球國手、舞者、樂團鼓手、救生員等,且不乏身懷絕技且揚名國際的達人!

「前SBL球員」黃立凱達人

曾為SBL金門酒廠球員的立凱踏入壽險業後,第一年專業證照的考取讓不愛念書的立凱吃足苦頭,也曾經因為自己長太高被客戶誤認為詐騙集團,秉持著練球吃苦的精神,立凱成功拿下相關的金融證照而且也突破客戶心房,50%的客戶來自球友的他,把所有商品內容架構內化,透過運動、聊天、時事等帶入到保險銷售裡,過程當然會有球友排斥,但深諳籃球與保險的立凱以實例向球友說明,球員受傷致收入中斷的風險轉嫁很重要,他現在已然成為球友諮詢的對象,將自己的專長籃球和保險工作完美結合。

 

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