國泰相信公司的成長與員工的付出緊密相關,2016年合併稅後獲利達 480 億元,2016 年平均每名非主管職務之員工福利費用為新台幣 1,157,961 元,相較於 2015年 1,103583 元,成長約 5%,此外,所有內勤正職人員每年固定一次調薪檢視,過去三年平均調幅約 3.38%,入選高薪 100 指數成分股。

同時,國泰持續打造幸福企業,建立全方位員工福利制度,秉持照顧員工的理念,設置哺乳室、護理室、定期體能檢測、職場按摩室、生日禮、子女教育補助、員工公餘進修補助、生育婚喪禮金補助等;以及旅遊、登山、社團活動等多項豐富完善的員工福利措施;每年亦舉辦趣味競賽、歌唱比賽及家庭日。


國泰重視人權,除遵循當地勞動法規與國際框架如聯合國《世界人權宣言》、《聯合國商業與人權指導原則》、「聯合國全球盟約」與「聯合國國際勞動組織」相關規範;亦在《員工行為守則》中,明確進一步訂出同仁行為的重要指導原則,保障員工重要權利如結社自由、在每一位同仁自加入本集團的第一天起,即應了解、認同並承諾遵守本守則。同時,建立人權風險盡職調查流程,定期針對關注對象進行衝擊評估與管理改善。

「人權風險評估及管理表」考量國際人權框架與公司發展策略,經國泰金控企業永續委員會各小組討論,並諮詢員工、外部顧問、學者專家等利害關係人後選定議題。依議題屬性選定健康風險評估、勞資會議等資料來源,並定期檢視各議題風險評級、辨識高風險族群並進行目標管理。

 


為更加了解同仁對於工作的想法,2016 年國泰進行集團員工敬業度調查,填答率達63%。調查結果顯示,高達 90% 同仁以身為國泰的一份子為榮,且願意付出額外的努力讓公司更好。本次調查中更加入 CS元素,發現高達 90% 同仁願意將 CS落實在日常工作中。未來,國泰也將把此調查結果納入未來目標,持續將同仁的聲音作為前進的動力。此外,為使員工自由表達意見,國泰於 2015 年訂定勞資會議實施要點,定期召開勞資會議。國泰金控暨旗下各公司依法由勞資雙方推舉代表,以報告及提案討論的方式,針對各項勞資重大議題充分進行溝通並達成共識,作成決議後執行,2016 年共召開 16 場。

集團內多元的學習發展機會、優於同業的薪酬制度,配合完善的福利、豐富的溝通管道以及勞資會議機制,提高工作績效,達到不斷強化員工專業能力與提升工作滿意度,國泰擁有高達 4.13 的整體員工敬業度,以及穩定低於業界平均的離職率。

 

健康安全管理流程

健康安全的職場是員工幸福的基礎,沒有健康快樂的員工,就沒有公司競爭力。為落實此理念,國泰金控訂有職業安全政策,並藉由集團職業安全小組聯繫會議,定期檢視健康安全策略與相關方案實施進度。國泰的健康檢查報告依性別、年齡層、職級與內外勤進行分析,發現個群體前三名的健康風險與過重有高度相關,並造成潛在心血管等慢性疾病等風險。 

為降低前述健康風險,國泰訂有日常健康風險管理流程以確保員工健康及安全,依員工健檢進行分級管理後,由護理師針對級數較高之高風險族群的異常項目,進行追蹤。同時,視個案需求與意願轉介駐診醫師,並協調個案主管進行所需工作調整;針對職業安全管理,在員工發生職災後,由審查醫師進行傷情審查,且職安主管相關彙整職災員工需求;通報職安部並由單位致贈關懷,並給予員工所需協助。後續,護理師持續追蹤關懷員工情形,並評估是否合適復工,確認員工復工狀態後結案。每季職安委員會中,定期呈報職業災害統計分析報告。同時,為建立安全之工作環境,國泰訂有下列措施:

1. 安排急救人員接受合格急救訓練,職場內並配有急救用品。

2. 定期進行照明度及二氧化碳濃度等職場作業環境測定。

3. 新進人員健康檢查、安全衛生職前訓練。

4. 在職員工定期舉辦健康檢查及安全衛生教育訓練。

 

健康風險減緩計畫

國泰積極主動舉辦減一系列健康促進方案如減重競賽、Walking321 與 Cathay Run 路跑,以 高額獎金與團體競賽機制鼓勵員工參賽,搭配國泰醫院與國泰健康管理中心的營養門診諮詢與有氧課程等;此外,為預防腦心血管疾病,國泰提供【走動式量血壓】主動式健康照護護理師至所屬服務大樓各單位主動服務,以維持同仁定期測量血壓之良好健康習慣;【代謝症候群篩檢活動】提升同仁了解自我健康狀態進而改善,2016 年度服務 5,860 人次。

國泰金控 2015 年首辦「大腹翁小腹婆」減重競賽;2016 年擴大活動規模,訂立減重 15,000 公 斤目標並順利達標,並將競賽結果連結公益捐贈,員工每減1公斤,國泰即捐贈100元予公益團體,用於建置太陽能板,所得電費再由該團體推動長者健康活動,創造「國泰減重、大地減碳、提升長者健康」的良善循環。未來 3 年,以減下 45,000 公斤為目標持續推動健康職場。國泰也針對女性員工推行「母性健康保護計畫」,設計工作風險評估機制,並從懷孕至產後針對不同階段的需求,規劃寵愛媽咪禮、寶貝呵護禮、媽媽教室與親子互動教室,主動關懷追蹤,引起員工廣大好評。

 

 

Cathay Run

國泰金控在2015-2016年連續兩年辦理集團路跑Cathay Run,累計近4,000名同仁攜家帶眷共享幸福時光。Cathay Run與一般路跑不同之處在於接力賽講求團隊合作,有在中南部工作的同仁前一天至出差,為了比賽直接從機場提著行李趕至台北,充分展現為了團隊拚命的精神。許多同仁表示過程中培養默契,對日常工作、合作往來帶來正面的影響。

 

Walking 321

2016年國泰人壽結合行動裝置推出「Walking 321」健走活動,鼓勵員工每天至少健走30分鐘、2公里,配合積分抽獎活動,按里程數回饋保險保障,創新保險商品模式,把健康變得輕鬆又有趣!活動為期2個月,累積超過3,000人次參加,總運動里程數超過16萬公里,相當於繞台灣約140圈。消耗卡路里968萬大卡,相當於2萬包薯條的熱量。

 

根據哈佛商業評論《How Diversity Can Drive Innovation》,較多元的公司領導階層業績與創新能力皆優於同業,不僅掌握新市場的可能性高出 70%。若員工與客戶屬於同樣族裔,了解客戶的可能性高出 152%。截至 2016 年為止,國泰已於東協 10 國中的 9 國設有營運據點,員工國籍數達 13 國;為服務更多元市場,國泰員工也展現背景、性別、國籍、文化之多元性,如新住民、原住民等背景之業務員;公司亦有相關辦法及作為鼓勵如女性、身障、原住民、海外員工等並保障公平機會與友善職場,2016 年國泰女性主管比例達 54%;性騷擾案件數為 0 件,顯示公平友善職場的推動成效。同時,國泰推動「以當地人才經營當地市場」的策略,未來也將持續推動海外市場當地雇用,致力實現當地雇用比例達 85%。

東協印度市場人才培育計畫

結合集團資源及打亞洲盃之策略及據點佈局,落實人才國際化,國際人才在地化,國泰持續透過強化中後台企業職能及深化人才庫資源,協助海外業務的運作及發展,以提升海外獲利佔比。國泰金控與全球品牌管理協會 (GBMA) 合作「2016 年 GGC 東協印度市場人才培育計畫」鼓勵東南亞優秀人才加入國泰金融集團海外事業行列。

此外,國泰人壽舉辦之「越南留學生保險體驗營」招聘多位越籍學生在台灣及越南等地任職;而國泰世華銀行於 2005 年啟動的「CMA 亞洲銀行家計畫」亦開始招募中國大陸、柬埔寨及越南等地區之畢業生。

 

國泰達人

在台灣每 2 人就有 1 人是國泰客戶,為服務擁有多元面貌的客戶。國泰遍佈全台的業務員亦擁有相當多元的背景,提供客戶最貼心到位的服務。國泰 AG2.0「不 e 樣」業務菁英養成計劃在 2016 年推出「讓夢想與工作一起前進」的增員理念,透過內部調查後,發現國壽業務員,不乏身懷絕技且 揚名國際的達人好手,透過舉辦「國泰達人爭霸賽」,成功挖掘出一群精準詮釋「錢多、自由、有意義」的業務員;其中,包含前 SBL 籃球國手、舞者、樂團鼓手、救生員等,且不乏身懷絕技且揚名國際的達人!

「前SBL球員」黃立凱達人

曾為SBL金門酒廠球員的立凱踏入壽險業後,第一年專業證照的考取讓不愛念書的立凱吃足苦頭,也曾經因為自己長太高被客戶誤認為詐騙集團,秉持著練球吃苦的精神,立凱成功拿下相關的金融證照而且也突破客戶心房,50%的客戶來自球友的他,把所有商品內容架構內化,透過運動、聊天、時事等帶入到保險銷售裡,過程當然會有球友排斥,但深諳籃球與保險的立凱以實例向球友說明,球員受傷致收入中斷的風險轉嫁很重要,他現在已然成為球友諮詢的對象,將自己的專長籃球和保險工作完美結合。

 

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