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「保險品質獎」揭曉 國泰囊括九項大獎

      現代保險雜誌1月4日公布《保險品質獎》得獎名單,該獎項係近期現代保險雜誌針對一般消費者進行的第29回「全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」大調查的結果,本次主辦單位特別增加「最值得推薦的金控公司」獎項,國泰金控榮獲「特優」等級,國泰金控副總經理翁德雁領獎時表示:「這次獲獎是消費者對國泰的肯定與信賴,國泰將持續秉持『What if We Could』的創新精神,打造以顧客為核心的服務體驗,開創更多元的金融服務。」

 

      而今年迎來60週年的國泰人壽則一舉奪得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」及「最值得推薦」等四項特優,這是國泰人壽第10年獲得四項特優的肯定,並由副總經理張殷壽與副總經理范千惠代表領獎。此外,主辦單位亦針對台灣一千大製造業所做的「千大企業產險購買行為與滿意度問卷調查」,國泰產險也榮獲四項特優殊榮-「最佳形象」、「最佳售後服務」、「最佳專業」以及「最值得推薦」,創下佳績,由國泰產險處長胡一敏及資深副總經理許嘉元代表領獎。

 

國泰人壽持續追求卓越 連續10年囊括四項特優肯定

      去年因疫情的影響,主管機關開放以視訊取代親晤親簽,大幅度地改變保險服務的型態,國泰人壽也秉持著服務不中斷的理念,立即推出「CVX泰好保」平台,讓業務員可以透過線上的方式,持續為保戶提供高品質的服務,並推出一條龍式的線上保險服務,無論是投保、保單變更、保費服務、理賠申請等,都可以透過「CVX泰好保」平台完成服務,將保險服務的疆界由線下拓展至線上,實踐國泰人壽「保險+科技,幸福更靠近──Smart, Simple, Safe」的精神。

 

      國泰人壽相信,保險業是「以人為本」的溫暖產業,持續強化業務員專業能力,並優化數位輔助工具,都是追求卓越不可或缺的要素,為此國泰人壽不斷地培育全方位的業務人員,2021年國泰人壽獲得CFP®(國際認證高級理財規劃顧問)證書的業務員共有442人,不僅持續蟬聯業界第一,更是全台目前擁有最多CFP®的金融機構。此外,國泰人壽也針對自家App進行優化,讓顧客能更簡單地透過線上工具檢視自身保障,並在國泰人壽App上推出「Cathay Walker Plus健康計劃」,提供多元健康任務及回饋獎勵,與近30個異業夥伴互利合作,像是家樂福、7-11、Garmin、健身工廠等,深入生活場景,幫助會員養成運動的好習慣,自在探索並按照自己的節奏拓展自己的健康舒適圈!

 

千大企業認證 國泰產險亦獲四項特優肯定

      國泰產險在本次《保險品質獎》獲得四項特優最高肯定,且在19家產險公司當中,國泰產險今年售後服務滿意度也進步最多。國泰產險資深副總許嘉元表示,公司積極發展多樣化的保險服務,也十分重視公平待客,以iCARE五大核心理念(implant建立制度、Culture原則內化、Alteration根因改善、Response蒐集聲音、Education教育訓練),提供速度、溫度兼具的優質服務,也獲得外界一致好評。

 

      今年在新冠肺炎疫情持續延燒下,防疫險與疫苗險受到大眾矚目,從本次調查也發現,防疫保單以中部企業投保較多。國泰產險表示,新冠肺炎疫情提升民眾的保險意識,也讓民眾深刻體會健康的重要性,紛紛透過保險來轉嫁風險,也提醒民眾回歸自身需求,從不同的疫情環境來選擇適合的商品。國泰產險「疫定平安」專案、BeSafe平台「享平安防疫保障」、「享安心疫苗保障」,0歲起就可投保,不分性別單一費率,讓民眾透過保險來構築完整保障防護網,即使面對疫情威脅,也無後顧之憂。

 

      值得一提的是,針對不少客戶關注的理賠問題,國泰產險從制度及法規面著手,讓理賠同仁能清楚掌握原則規範;同時輔以「理賠儀表板」之使用,以縮短理賠處理天數。除了個人理賠服務升級外,國泰產險也針對農業保險商品推出「理賠即時通」,系統每日會自動比對氣象局觀測站資訊與所有的有效保單,當達到理賠標準時,主動提醒保戶啟動理賠申請流程以彌補因天候所造成的損失,精準提供理賠服務。

 

      國泰產險的服務觸角遍布全台各地,多元服務管道如0800客服專線、智能客服「阿發」、各地服務據點,貼心照顧消費者的服務需求,同時致力提供身心障礙、高齡化族群友善服務,秉持公平待客精神,站在客戶視角,持續提升客戶體驗。(20220104)

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