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國泰世華「金融服務站」開站一年服務逾萬名客戶
獲金管會核准正式開辦 加速拓點前進置地廣場桃園、愛買

為落實普惠金融,國泰世華於去年(2020) 2月中攜手全聯福利中心推出「國泰世華金融服務站」,打破傳統銀行時間與空間的限制,將服務時間延長至晚上9點,不僅創下銀行業先例,亦為金管會「銀行申請業務試辦作業要點」核准首件試辦案。

在歷經長達10個月試行後,於去年12月底獲金管會核准正式開辦,並於今年正式擴大駐點範圍,未來除了將加速腳步在更多的全聯門市提供服務,3月起於「置地廣場桃園」的人氣水族館Xpark旁與連鎖量販店愛買等生活場域,亦能看到金融服務站的身影,提供更多民眾便捷的金融服務。

長駐店、機動點分合進擊 開站一年服務逾1萬名客戶

秉持客戶在哪,國泰世華金融服務就在哪的「鄰」距離精神,金融服務站於試辦期間積極深入不同社區型態,如:住宅區、工業區及商業區,觀察不同社區對金融需求的差異,並進駐分行密度較低的區域,補足金融服務缺口。面對國泰世華金融服務站的設置,客戶多表示很開心下班時間能在居住社區附近享有便捷的金融服務,也希望能在更多區域看到國泰世華金融服務站。民眾對服務站的態度,也從只是經過順便詢問,轉變為主動前來諮詢如何開戶及了解ATM各項功能等。

截至目前為止服務站[1]總服務人數已突破1萬名,前三大申辦業務分別為信用卡申辦網路銀行App申辦以及開戶申請收件,其中當機動點進駐到鄰近無分行的區域時,開戶申請收件數相較於在一般區域駐點時高出近2成,自發性推薦親友前來諮詢的比例也自開辦初期的6%上升至16%[2]

對於金融服務站正式開辦,國泰世華銀行鄭有欽資深副總經理表示:去年設立金融服務站的初衷是希望在科技時代來臨下,讓還沒有接觸到數位金融的民眾也能體驗其便利性,同時讓金融主動走入客戶的生活場域。服務站推出至今,除了天母的長駐點外,兩組機動點深入全台一共走過33家全聯門市,我們成功的在分行之外的場域服務超過1萬名客戶,也獲得客戶們回饋與肯定。獲准正式開辦後,未來除了積極向金管會申請開放更多業務服務項目,更將持續拓展服務站足跡至全台每一個需要金融服務的角落。

與分行相互支援服務客戶 加速拓點腳步進駐置地廣場桃園、愛買

「國泰世華金融服務站」服務時間為中午12點至晚上9點,提供開戶申請收件、數位服務推廣與諮詢、信用卡申辦及優惠諮詢、自動化設備諮詢與教學等四大業務。去年4月機動點進駐羅東時,國泰世華銀行觀察到當地客群年齡較長,不少居民仍習慣將存款轉為定存,每次都要跑分行抽取號碼牌,花上近半天的時間,於是金融服務站人員便加強數位服務的教學,教導年長客戶使用網路銀行App和ATM完成定存以及各項功能,也讓長輩更安心操作數位設備。

此外,金融服務站在假日也提供不間斷的服務,去年6月於汐止駐點時,一名客戶剛好在端午連假遇到網路銀行App鎖碼的問題,深怕需要等到連假結束後才有辦法到分行解鎖,幸好當時聽從朋友的推薦到金融服務站來諮詢,經過服務站人員的介紹得知使用ATM就能變更密碼,成功解決了他的困境,大力讚賞國泰世華的服務貼心又便利。

為了持續與分行發揮相互支援的效益,國泰世華金融服務站於3月正式擴大駐點範圍,不僅增加機動點的數量,也將駐點範圍拓展到全聯以外的置地廣場桃園愛買等生活場域,未來亦將規劃會更多服務項目,並藉由走訪各地區的模式實現與鄰常在的精神。國泰世華將透過全台分行、自動化服務區、信用卡推卡攤位站,以及金融服務站等多型態的服務場景,持續蒐集客戶體驗的反饋,推出滿足多元需求的商品及服務。(20210316)

表一:「國泰世華金融服務站」駐點時間及位置表

駐點時間

店名

機動點

即日起-3/31

愛買基隆店(基隆市信義區深溪路53號B1)

置地廣場桃園Xpark旁(桃園市中壢區春德路101號2樓,國泰世華ATM旁)

全聯台中軍太店(台中市北屯區軍功路1段183.185號)

全聯仁德中清(台南市仁德區中清路167.169號)

長駐點

全聯天母天玉店(台北市士林區天母西路3B1)

 


[1] 20202月至20211月為1個長駐點與2個機動點;2021年開始則為1個長駐點與4個機動點

[2] 對比20211月與20202月的比例增長

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