國泰世華三大策略推動數位轉型 蟬連IDC大獎肯定

獲頒最大獎「數位轉型綜合領導者」暨「全方位體驗創新領導者」雙項大獎

    第二屆IDC數位轉型獎（DX Awards）台灣區頒獎典禮於今(19)日舉行，表彰亞太地區運用數位化技術在各領域成功實施數位轉型的企業，國泰世華銀行繼2017年獲得「數位轉型領導者—訊息與數據轉型」大獎後，今年再度榮獲台灣區「全方位體驗創新領導者」與「數位轉型綜合領導者」獎項，肯定國泰世華銀行之用心與成果，身處FinTech蓬勃發展的時代，國泰世華銀行將整合集團資源，持續帶給客戶最佳的金融服務體驗。

數位轉型有成 國泰世華數位服務品牌成績卓然

    國泰金控數位暨數據發展中心（簡稱：數數發）暨國泰世華銀行數位銀行部協理陳冠學代表出席領獎表示，國泰世華以三大策略：文化數位轉型、服務數位轉型、流程數位轉型達成企業數位轉型的目標，由內而外有效整合客戶在線上、線下、行內、行外的足跡，找出關鍵的顧客體驗連結點，成功建構以「客戶」為中心之金融服務，相信是國泰世華本次獲得兩項大獎的主因。

    國泰金控數數發偕同國泰世華銀行持續投資及運用創新科技，判斷來自全通路的數據價值，打造多元商品平臺與客戶大數據分析，即時反應客戶需要，將持續致力於提升客戶數位服務體驗與金融產品，

多元人才及自動化流程 打造數位新金融

    國泰金控數數發與國泰世華銀行，招募許多擁有數位背景且非金融領域的人才，培養多元化的團隊，並採用敏捷式開發模式，共同建立了研發團隊以及使用者體驗小組，打破過去工作模式，採納新的技術。在數位服務與流程方面上，為了擺脫過去銀行繁雜的人工作業與冗長的系統程序，國泰世華亦引進了自動流程機器人系統，將作業流程標準化，並利用機器人來取代原本需要耗費大量時間的人工作業事項，減少客戶等待時間。同時也持續進行行動網路銀行與行動版官網的改版與優化，配合簡單的導航與滑動操作的互動應用，企圖提供客戶更直覺的體驗方式。

    未來，國泰世華銀行數位轉型計畫的腳步將持續向前，除了注重客戶的數位體驗，亦會繼續研發新技術、導入新科技，持續優化本行金融產品及內部作業流程，使業務、數位、數據團隊密切溝通合作，並融合大數據與分析能力，佈局全通路、藉由跨平臺、跨裝置提供一致化服務體驗，讓更多的客戶感受到絕佳的數位金融服務。