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揭露50天攻佔市場的秘密!國泰CVX泰好保 成就台灣保險史新紀元

解密國泰突破4萬件、搶佔市場75%遠距投保件數

      國泰人壽7月27日舉辦「泰好保」平台線上記者會,發表從5月26日推出遠距投保到6月15日通過保險局業務試辦升級為「CVX泰好保」平台(以下簡稱「泰好保」)以來的成果,國泰人壽總經理劉上旗分享成功背後的關鍵三力:「所謂厚積而薄發,國泰人壽銜接金控轉型策略,過去三年積極為數位轉型投注資源,在集團金融科技的戰略地位中扮演重要角色,奠定了三大實力——數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力,才能在這麼短的時間內就打造出契合客戶體驗的遠距服務,成為市場最多人、也最滿意的選擇!」

      「泰好保」平台提供客戶全方位保險total solution,有別於其他保險公司只提供遠距投保,「泰好保」還包括保全、理賠、保費等,均可透過此平台一次完成;換句話說,客戶只要有手機,就能透過Webex視訊和國泰人壽App內建的「國泰上上簽」電子簽名來投保、辦理資料變更或保單紓困貸款等售後服務;而國泰人壽App於5月初全新改版,強化個人化資訊、自主服務辦理、健康促進等功能,讓客戶能快速查找到最關心的保單資訊、自主辦理常用的保單服務、掌握新契約或理賠申請進度等,還能參加CWP健康促進計畫,顧保障也顧健康!

      國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示:「在國泰金控數位轉型的策略上,科技只是方法,我們將持續秉持『What if We Could』精神為客戶帶來獨特、好用、安全的服務體驗,成就『Digital+人的溫度』的核心目標,而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。」

數字解密!實現跨時間、空間的服務,業務、客戶滿意度均超過9成          

      截至7月25日,國泰遠距投保件數約4.5萬件,以投保防疫保單、保障型商品居多,年齡層集中於年輕客群(20~39歲佔65%)、地區以雙北及桃園較多,其中客戶與業務員居住不同縣市就佔了約3成!國壽已有75%業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過3成,遠距保單服務受理也超過3,000件,業務員使用滿意度達92%,客戶對整體流程滿意度更高達95%。   

      此外,遠距服務最大優勢在於能打破時間、地點的限制,統計顯示一天24小時內,每個小時都有客戶遠距投保(包含半夜3點);在地點上,服務超過200名離島客戶、甚至連江縣都有,有趣的是,分析後還發現遠距投保最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞!

孝心不受中央山脈阻隔 分隔三地用遠距投保做為給爸爸的禮物

      國泰人壽執行副總林昭廷強調,「泰好保」最方便的是,不論是保戶還是新客戶,要、被保人是否同一人,都免事先做身分認證註冊,就算要、被保人和業務員分隔三地,直接一個連結在同一個視訊空間就可進行投保流程。一位經營離島客戶的業務員回饋,過往要請假2~3天特地前往,除了自己的交通住宿成本外、客戶也要等待,現在用泰好保真的又方便、又快速。

      記者會現場還分享了一個真實的案例,一位在花蓮工作的劉先生,剛出社會、又是在醫療單位工作,疫情期間雖心繫家人卻無法回家,後來先透過熟識的台南業務員為自己投保後,劉先生決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物,為沒有保險的爸爸增添保障、盡孝心。這份保障,就是透過泰好保,花蓮、高雄及台南三地連線,打破時間與空間順利完成。

獨家打造遠距個人化保單,「自留」獨一無二的心意

      此外,林昭廷進一步發表在8月份即將上線的遠距投保新服務「個人化保單」,現場以一位曾先生為10個月寶寶投保的真實視訊畫面,來展示這項的客製化服務流程和成品,未來客戶在國泰人壽 App上就能將遠距投保「自、留」為更具體、永恆傳承的心意:

1.自選照片:客戶可以自選webex投保當下的畫面或對自己或家人別具意義的照片上傳

2.留下話語:留下一段想給自己或家人的話,讓當下心意能化為傳承文字

讓空中相聚、運用電子簽名象徵愛與保障的這一刻,化為電子保單的封面,並以更環保的方式留作紀念。

      林昭廷表示:「國泰要帶給客戶的是突破時間空間的total solution,並將保險原本無形的愛與心意,具體地傳遞出來,這也是保障的本質與意義。」即便目前疫情已趨緩,國泰遠距投保的新契約件數佔比仍維持穩定且持續成長,顯示遠距服務不僅是疫情期間催生的新服務,在未來,更希望成為業務員服務客戶與銷售的新管道、新常態,為台灣保險史寫下新的一頁。(20210727)

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