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「保險+科技,幸福更靠近!」國泰人壽獲IDC數位轉型最大獎肯定

「數位轉型綜合領導者」暨「營運模式轉型領導者」、「人才開發領導者」三獎齊放

全球諮詢研究調查公司IDC為表彰亞太地區運用數位化技術在各領域成功實施數位轉型的企業,連續四屆舉辦數位轉型大獎(DX Awards),今日(30)於台北舉辦第四屆頒獎典禮,經過激烈競爭,國泰人壽從眾多企業中脫穎而出,獲頒台灣「數位轉型綜合領導者(Digital Transformer)、營運模式轉型領導者(Operational Model Master) 人才開發領導者(Talent Accelerator)三項大獎,肯定國壽於數位轉型之努力與成果。

【營運模式轉型,為客戶及異業夥伴互動賦能】

國泰人壽資深副總經理陳明環表示,國壽透過建立系統中台、導入流程作業機器人、重塑團隊協作達到優化整體服務及系統效能,進而為客戶及異業夥伴的互動賦能。

為靈活因應異業合作夥伴與市場需求,積極導入中台系統架構與 DevOps 流程,利用持續整合/交付(CI/CD)機制,將數位開發流程自動化,降低人為作業疏失、減少手動步驟,提升軟體交付與迭代更新的速度。去年國壽即透過API串接,攜手易遊網合作國內首個監理沙盒實驗,推出旅遊保險一站式直售服務,作為前哨戰,一步一步朝建構生態圈邁進。

此外,國壽亦導入RPA流程自動化,2019年導入21條流程,年替代工時約4.4萬小時,相關作業效率平均提升80%以上。未來將以資訊應用作為強大後盾,不斷自我檢視優化,因應數位時代下的新商業模式。

【人才為轉型關鍵,啟動人才加值計畫】

國泰人壽資深副總王麗秋表示,深知「人才」才是數位轉型核心關鍵,國泰人壽以敏捷(Agile)、數位(Digital)、多元(Diversity)三要素啟動人才加值計畫,致力驅動組織變革。

透過敏捷運作,讓組織能更快速因應市場變化、實行決策,今年即有近200人以敏捷方式運作,快速因應市場與客戶需求產出服務。在數位世代下,國壽亦引進學習資源鼓勵員工提升數位素養,除借助外部資源平台(如:Hahow for Business、Joseal)外,內部學習平台月平均使用已逾45萬人次,活化組織內學習氛圍。

國壽深信在數位世代下唯有「跨界」才能超越,除積極引入異質人才外,更進而鼓勵同仁跨出既有工作領域,發展跨界職能。如:客服與行政人員即有近450位同仁成功轉型為行銷諮詢專家、智能客服專屬AI訓練師、RPA程式開發人員等。國壽將持續內化敏捷與數位的DNA,將能讓組織更能面對未來挑戰,不斷轉型進化。

【保險+科技,幸福更靠近,打造全方位保險服務】

國泰金控數位數據暨科技發展中心暨國泰人壽資深副總孫至德進一步表示,感謝評審連續給予集團肯定,繼先前國泰世華銀行獲頒 「數位轉型綜合領導者」後,今年由國壽獲此殊榮,順應金融科技浪潮,在數位轉型上,將集結國泰集團資源力量,致力引進新技術、接軌國際。國壽會持續在內部流程、資訊系統應用、人才能力思考如何持續升級;並透過數據賦能、新科技與技術建構生態圈,打造新型態保險服務。

身為台灣保險業領航者,國壽擁有最多的客戶、最大的通路,在啟動數位轉型的工程上雖具挑戰,國壽表示這是一條無悔且無終點的賽局,希望打一場Win-Win-Win三方共好的競賽,客戶、員工、合作夥伴都感受得到的轉型工程,持續以「保險+科技,幸福更靠近」為願景,致力提供客戶更細緻、全方位的保險服務體驗。(20200930)