高雄城中城火災 國泰志工投入協助、給予溫暖關懷

立即啟動重大災損保戶服務措施

高雄城中城火災事故，造成46死41傷，國泰人壽與國泰產險立即啟動關懷慰問機制，第一時間已派出意外事故關懷小組，由國泰同仁及當地志工團給予慰問與協助，對於此事故受傷保戶也將發放「傷亡保戶慰問金」，且立即啟動快速理賠服務機制，進行快速賠付，讓民眾安心。

 

    此次重大火災意外事故，國壽保戶中已有7死、10傷且國泰志工人壽已在第一時間給予關懷，並陸續給付逾246萬元的理賠金及慰問金，而國泰志工們發揮了保險愛與關懷的精神，在現場持續撫慰罹難及受傷的家屬，並給予最即時有力的協助。

 

    國泰產險同樣在第一時間由服務人員與志工前往慰問，給予溫暖關懷。目前已知國泰產險保戶有2人受傷住院，已派員將慰問金親自交付傷者家屬，後續也將協助民眾各項醫療給付及相關理賠申請，並提供必要協助。

 

    國泰希望透過身穿黃色背心的國泰服務人員志工現場的付出與協助，能給予民眾支持的力量，陪伴民眾一起度過。此外，國泰人壽已啟動重大災損保戶服務措施，內容涵蓋保戶慰問金、主動理賠、醫療理賠預付金、緩繳優惠服務、到府關懷服務、24小時客服電話、學生團體保險服務等。

 

    國泰人壽與國泰產險強調，民眾如需協助或理賠相關問題，可洽國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線0800-036-599，國泰產險電話客服中心24小時全年無休客服專線0800-212-880。(20211015)

 

高雄城中城火災事故 國壽重大災損保戶服務措施內容

優惠服務項目	優惠服務內容說明
傷亡保戶 慰問金	死亡保戶每人5萬元。 受傷保戶依傷情1千元至2萬5千元。
主動理賠	只要是高雄城中城火災事件的保戶，經核對符合理賠申請條件，國泰人壽服務人員即會主動協助保戶或家屬申請理賠，國泰人壽將優先以急件審理賠付處理，讓保戶能安心接受治療，理賠申請書及正本資料可事後再補寄。
醫療理賠 預付金	保戶未出院即可先申請醫療預付金，以因應緊急醫療金之需要。
緩繳及優惠服務	1.啟動免費保單換發服務。 2.啟動續期保費緩繳優惠三個月。 3.啟動保險單借款利息緩繳優惠三個月。 4.要保人或其直系親屬保險單借款增貸免息(第一次純增10萬元以內，免息六個月，即日起可申請至2021/12/31)。 5.受災戶房屋貸款本息緩繳三個月 (即日起可申請至2021/12/31)。
到府關懷服務	受本次災害影響之保戶，若遇生活困難，可撥打客戶服務專線0800-036-599（手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話），由慈善基金會派員訪視提供關懷服務。
24小時電話 客戶服務：	國泰人壽電話客服中心亦提供24小時全年無休客服專線(0800-036-599），手機請改撥(02)2162-6201或使用網路電話），有需要民眾可多加利用。
學生團體保險	國泰人壽學生團體保險客戶可洽詢服務專線 0800-036-567，提供家長及學生電話諮詢理賠服務。