國泰世華銀行董事長偕同主管，
為日前系統升級導致交易異常事件，致上最深歉意！

    為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，國泰世華銀行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業，然因受該系統升級作業影響，導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段，陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。今日，國泰世華銀行董事長偕同主管，向民眾致上誠摯的歉意。

    本事件發生後國泰世華銀行即啟動各項緊急應變作業計畫，期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後，目前系統已完成升級作業且正常運行，受影響之帳務已陸續返還與修正。由於本事件涉及帳務交易，需審慎確認款項明細，雖已緊急調派人力支援，亦設有專職單位處理票信相關問題，仍造成客戶等候之情形，國泰世華銀行為此也表達歉意。

    國泰世華銀行承諾，未來針對重要系統升級將更為謹慎，於日後進行系統升級計畫時，也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試，以確保系統的承載能力。而針對本次受影響之國泰世華銀行客戶，將於未來一年內(自今年11月1日起至明年10月31日止)提供五次台幣跨行（轉帳、提款)交易，免交易手續費之措施（採事後返還入帳機制）。同時，國泰世華銀行將於今年10月28日起至今年10月31日止(共四日)，針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶)，提供五次免收手續費優惠(採事後返還入帳機制)，相關詳細措施說明會儘速公告於國泰世華銀行官網。

    在追求數位創新的時代提供穩定、安全、便利的金融交易服務，是最為基礎且必要之目標，國泰世華銀行將持續秉持維護客戶權益為優先的精神，在優化系統功能同時，以更高規格的標準，進行自我檢視與要求，提供客戶更完善且安心的金融服務。(20211026)