服務始終第壹 國泰人壽與國泰世華銀行雙雙奪冠

國壽連霸16年、國泰世華銀行蟬聯8年

      第16屆的服務第壹大獎榮獲人壽、銀行業冠軍。這是國泰人壽連續16年稱霸、國泰世華銀行連8年獲得第一名，特別是在國壽與國泰世華銀行都已上線的「智能客服(阿發)」，深獲消費大眾肯定，也一舉獲得服務第壹的榮譽。國壽更榮獲今年增設之網路聲量及好感度「服務好感度大獎」第一名，國壽客戶關係促進部陳志榮協理、國泰世華銀行副總經理李同文，代表出席今日(25)於圓山大飯店的頒獎典禮。

不只服務第一，國泰人壽同時勇奪人壽類「服務好感度大獎」第一名
       國壽客戶關係促進部陳志榮協理表示，在數位金融時代，國泰人壽積極應用創新科技，一直以來不斷從商品、服務等面向創新以提升客戶體驗，如推出智能客服(阿發)，能一站式解決客戶帳務交易或保單管理等問題，客戶也可隨時透過多元管道(如官網、APP、Line等)進行自助服務，迅速解決問題。此外，國泰人壽也率先採用NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗管理，即時掌握客戶的聲音(Voice of Customer)並找出客戶需求關鍵，以改善作業流程、提升客戶體驗。

      今年壹週刊更首度與DailyView網路溫度計合作，以「網路人氣聲量」及「好感度最高」評價入圍「服務第壹大□」的企業，國泰人壽無論是在網路聲量、貼文互動數還是社群活躍度上，穩坐壽險業第一。透過贊助各式年輕族群喜愛的體育競賽，提升品牌好感度並抓住年輕人的心，在網路上創造正向的話題討論度，並同時推動「Cathay Walker」健康促進計劃，鼓勵大家重視自身健康並養成良好規律的運動習慣。

連續八年蟬連此獎項 肯定國泰世華始終以客戶為中心的服務理念
      國泰世華銀行深信，要走進客戶的心，需具備貼近使用者需求的產品設計、線上多元且易於操作的服務平台，以及線下行員「溫暖」且「親切」的面對面諮詢，協助客戶不論從哪個方式與我們接觸，都能體驗到最便捷、快速且貼心專業的金融服務。除了透過民營銀行據點最多的165家分行提供零距離的實體服務外，智能客服(阿發)也於線上提供24小時不間斷的即時服務，國泰世華亦持續觀察客戶需求，推出更多方便有感的數位創新體驗。
      舉例來說，綁定手機號碼直接轉帳，不用再記落落長的帳號，到ATM還能用手機無卡提款，真正實現無卡生活。客戶也可透過綁定LINE官方帳號個人化服務，在LINE就能即時掌握帳戶收支及信用卡消費動態；此外，國泰世華數位品牌KOKO於今年8月推出KOPlay酷玩險，為全台首創旅綜險APP一站式服務，投保、理賠事故通知與查詢全線上即可完成，另也推出一鍵鎖卡功能，當卡片遺失及盜刷事件發生時，提供客戶更便利的信用卡卡片控管服務。

      國泰世華銀行副總經理李同文表示，「持續推動服務品質提升仰賴著一份帶給客戶更美好生活的使命感，除了專業及熱情，國泰世華更將積極運用數據分析和科技創新，落實『以客戶為中心』的經營模式，貼近客戶生活樣貌，透過虛實整合的專業服務，完備客戶金融服務旅程的各項需求。」

國泰人壽與國泰世華銀行將持續秉持「What if We Could」的精神、落實「以客戶為中心」的服務理念，持續培育人才，積極運用科技提升服務品質，希望客服人員、數位平台等各個與客戶接觸的節點，都能提供給保戶更精緻、更有溫度的服務，創造超越客戶期待的完美體驗。(20191025)