30秒快速找出個人化保險商品組合
國泰人壽打造全新官網體驗 看懂保險不再是難事

      防疫零接觸新常態生活催生了各項數位化金融與保險服務，國泰人壽繼領先市場於疫情期間快速推出CVX泰好保（Cathay Vision Experience，以下簡稱泰好保）遠距投保平台後，其官方網站也已於9月1日全面升級改版。新官網不僅強化了保險商品資訊的易讀性，更讓客戶能夠享受彈性且自主性更高的數位保險服務，例如訂製個人保險組合，或是根據人生階段自由選擇最適宜的保障。

 

數據驅動個人化商品推薦，快速找到最適保障

      本次官網升級改版，是由國泰人壽數位體驗戰情室攜手國泰金控客戶體驗設計團隊共同推動，以客戶視角為中心，搭配2020年 7-8 月進行使用者的深度訪談，在勾勒出新官網原型時，2021年上線前二度進行量化的問卷蒐集，從不同面向洞悉客戶痛點，並跳脫傳統保險設計思維，重塑數位體驗。由於客戶對保有保險商品選擇自主性的需求日益漸增，國泰人壽在新官網中特別增加「訂製我的保險組合」功能，透過引導式互動問題、專業數據演算模組及領域專家知識，30秒就能為客戶推薦最適宜的保障組合，而客戶也能輕鬆儲存或分享個人化保險組合，方便後續多方比較，如再結合國泰人壽泰好保遠距投保服務，客戶完全不用出門，即能享受絕佳的零接觸投保體驗。

 

保險新手也適用！商品易懂易讀，輕鬆根據人生階段選擇保險商品

      此外，由於市場上保險商品種類繁多、條款艱深難懂，造成許多保險小白客戶無法精確掌握與挑選保險商品，因此，本次國泰人壽新官網打破了傳統「佈告欄式」的呈現方式，透過五大常見情境，引導客戶根據不同人生階段，檢視自身需求並選擇相對應的商品；在整體網頁設計上，特別著重選單分類清楚、商品資訊完整易讀，藉以提升整體使用體驗，讓客戶在聯繫業務員前，即能經由網站充分了解商品內容與費用！

 

國泰人壽新官網改版四大服務亮點

一、訂製我的保險組合：沒目標，求方向

讓不懂或沒時間了解保險規劃及選擇的客戶，藉由生活化問題設定與引導式的問答流程，找尋個人化保險商品組合，讓保險新手在30秒內完成個人化保險商品組合。

二、生涯推薦：沒頭緒，找同溫

依據人生階段及目標，提供關鍵的資訊與議題，透過深入淺出的保險教育知識與保險商品組合，從同溫層挑選保險的切角出發，讓保險商品像遊戲一樣有趣。

三、險種商品：有想法，看細節

重新定義險種分類，加入精簡易懂的教育資訊，以一句話的特色說明快速掌握商品特點，並於部分險種提供商品比較與試算保費功能，讓客戶更快速找出適合自身預算之保險商品。

四、預約顧問：想諮詢，找顧問

於每個互動流程最後，串接「預約顧問」機制，透過會員帳戶與個人化機制存取客戶感興趣的商品及組合，當客戶欲進一步進行諮詢時，即能無縫接軌預約保險顧問，讓保險顧問即時掌握客戶需求，提供適切的保障規劃。

 

      國泰人壽數位轉型計畫的腳步不因疫情而停歇，除了重視客戶數位體驗外，亦持續優化保險服務與內部作業流程，促使業務、數位、數據團隊緊密溝通合作，融合大數據及分析能力，佈局全通路，藉由跨平台、跨裝置一致性服務體驗，打造客戶有感的數位金融保險服務。在新數位客戶體驗的轉型路上，官網的翻新只是個啟程，未來國泰人壽將持續提供更多的創新服務體驗，敬請拭目以待。(20211018)

 

(國泰人壽官網: https://www.cathaylife.com.tw/cathaylife/)