FinTech議題夯 國泰產險致力成為科技領頭羊

    金融科技（FinTech）革新對金融商品以及民眾消費習慣的影響已經不容忽視，去年的行動支付上線，民眾付費方式從掏錢包變成掏手機就是最典型的例子。在主管機關支持與消費者習慣改變的環境下，國泰產險力求抓住FinTech革新趨勢，從商品、服務、繳費、理賠四面向全面大升級提供保戶更新、更便利的體驗。

    國泰產險資深副總許嘉元表示，現代人生活忙碌、壓力大；各行各業又運用區塊鍊、物聯網等技術，不斷提供民眾更便利的消費體驗，行動支付普及也讓民眾的繳費更有彈性與迅速。這些內、外在因素都讓民眾對「服務」期望與標準愈來愈高。

    國泰產險從「商品」出發，不斷推出期間專案或運用新技術的服務，如今年2月到6月期間推出放心春日遊專案針對過年出遊與3、4月赴日賞櫻族群將班機延誤保障提高至1萬元，讓民眾玩地更安心；3月份推出UBI保險運用新技術將個別駕駛人駕駛習慣差異納入計價，透過大數據分析，讓保戶的保費對價更加合理。再結合便利、多元的「通路」除實體的產險通訊處，還包括Bobe網路投保平台、國泰人壽與國泰世華銀行等通路，提供客戶更多元的投保管道，也支援Apple Pay、Google Pay等行動支付繳費。值得一提的是，國泰產險開發車險Smart Go APP讓業務員能透過ipad隨時隨地管理車險業務，民眾有投保或變更等需求，與業務員聯繫後業務員能直接修改，無需又等業務員回去單位一件一件處理囉！

    最後，「售後服務」的部分國泰產險也運用FinTech技術，如近期不斷更新的車險自助服務平台，民眾只需透過Line或網頁瀏覽器登入就能將名下車輛各張保單一次看個清楚、續保也能透過Line通知，服務不漏接；發生承保意外時的理賠速度更是國泰產險不遺餘力優化的項目，從2017年8月推出快速理賠服務、主動通知民眾符合班機延誤理賠資格、簡化回傳作業並縮短等待時間獲得民眾和網友們熱烈迴響，今年3月更和長榮航空合作快速理賠升級服務，符合升級服務資格的民眾，遇到班機延誤問題時，無需任何動作理賠金額就主動匯入指定帳戶！同時，產險開發的AI理賠服務也同步試辦，將一般案件改透過AI審核，力求提供民眾更快速的理賠服務。

    許嘉元指出，國泰產險近年致力於發展各項數位優質服務，以提升客戶體驗及便利服務為最高原則，例如透過Line平台車險理賠通報、官網投保旅遊險班機延誤快速理賠、及車險損害防阻VR體驗等，未來也將持續發展多元服務模式，優化各項服務流程，提供客戶更貼心與便捷的服務體驗。