2017「服務第壹大獎」國泰連霸三冠王

國泰人壽、國泰世華銀行以及國泰綜合醫院 力求第「壹」服務優勢

國泰再度蟬聯第十四屆「服務第壹大獎」三冠王！國泰人壽、國泰世華銀行與國泰綜合醫院分別奪下人壽保險類、銀行類與醫療院所類第一名，今(19)舉辦頒獎典禮，由國泰人壽資深副總王麗秋、國泰世華銀行副總張經理以及新竹國泰綜合醫院李興中院長代表出席受獎。

國泰人壽提供多項便民服務 蟬聯十三年人壽保險類第一名

國泰人壽資深副總王麗秋表示，因應Fintech及智能化時代，國壽率先成為全台首家提供完整客戶服務App的壽險業，推出許多專屬App及智能服務，讓業務員化身行動櫃檯，例如「Cathay Box (國泰百寶箱)」App，視覺化整合呈現客戶360度重要資訊，讓業務員即時掌握保戶狀況，進一步預測客戶需求並精準推薦商品。另外，國泰人壽亦開發「行動理賠」App，最快15分鐘完成理賠，除了強調理賠迅速，亦無個資外洩之虞，此項服務滿意度高達97%；另一創新服務措施為「虛擬排隊」，提供保戶打電話至0800客服中心等待時，可查看線上排隊實況外，亦可抽號線下排隊，後續由系統回撥叫號，此創新服務讓保戶不用線上聆聽音樂空等待，避免浪費保戶的時間，值得一提的是，國泰人壽今年4月於東區開幕首間概念店，邀請統一星巴克進駐，提供民眾一個舒適且放鬆的諮詢環境，並不定期舉辦多樣化主題的活動與講座。

已陪伴全台民眾超過50年的國泰人壽，秉持著「誠信、當責、創新」的核心價值，藉由多元的管道及完備的服務積極融入客戶的生活圈，並透過紮實的教育訓練，將服務理念深植於全體員工心中，落實「以客戶為中心」，將每位客戶當作自己的朋友，深耕客戶關係與權益保障，不斷地提升服務品質。未來將持續藉由新技術提升服務速度與準度，客服人員能更專注於解決問題並提供有溫度的優質服務。

國泰世華銀行幸福金融體驗 服務第「壹」榮登銀行類六連霸寶座

國泰世華銀行認為，服務之所以感心，取決於「心意」，融入溫度打造具「幸福感」的金融服務，希望客戶在國泰世華銀行不僅掌握最新金融趨勢與商品動態，還能親身體驗國泰世華為客戶量身打造獨一無二的貼心服務。國泰世華銀行副總經理張經理表示，「在全體同仁的努力和客戶的肯定下，國泰世華銀行連續六年獲得銀行類服務第一名，並為銀行業首家獲得此殊榮之業者。未來，國泰世華銀行將持續落實「以客戶為中心」之經營模式，提供更快速、便捷的金融服務，同步強化智能科技，整合虛實通路，讓客戶能體驗幸福感的全方位金融服務。」

國泰世華銀行鼓勵同仁從每一次的客戶接觸中，主動挖掘讓客戶更方便省力的流暢服務，例如：為了讓客戶可以快速完成交易，每間分行皆設置客戶服務專員(CRM)，主動協助客戶透過自動化設備快速完成交易，不必臨櫃等候。國泰世華銀行深信，走進客戶的心，要先讓流程簡單便於操作，設計產品貼近使用者需求，結合具溫度的貼心服務，是我們始終如一的服務初衷。

國泰綜合醫院長期致力醫療品質與病人安全管理 再獲醫療院所類第一名

國泰綜合醫院今年再度榮獲醫療院所類第一名，感謝民眾對國泰醫院的信賴與支持。新竹國泰綜合醫院李興中院長指出，國泰醫療體系長期在醫療品質與病人安全管理上戮力甚深，積極研發智慧醫療，利用現代醫療科技增進服務品質，其中建置藥物APP，病人利用手機掃描藥袋條碼即可瞭解最近用藥資訊及用藥時間提醒服藥，為醫學中心先趨。在多年耕耘下，榮獲醫策會、生策會等機構頒發「醫療品質系統類卓越中心獎」、「SNQ國家品質標章」等多項醫療品質獎項，未來將持續努力不懈，不斷提供創新服務及更高品質的醫療服務予民眾。