國泰人壽數位保險連兩年勇奪「亞洲最佳保險業科技獎」

     國泰人壽深受國內外各專業機構肯定，近日由亞洲保險雜誌(Asia Insurance Review, AIR)和國際研究諮詢公司Celent[1]合辦的「亞洲保險業科技獎(Asia Insurance Technology Awards, AITA)」，9月18日於新加坡舉行頒獎典禮，來自亞洲30多個機構，近50件作品，從5大類別中各選出一個優勝者。國泰人壽暨2017年拿下評審團最大獎「Best Insurer: Technology Award」後，今年競爭更為激烈，參獎作品是去年2倍，國泰人壽獲頒「Best Digital & Omnichannel Technologies」，成為唯一連續2年榮獲此殊榮的台灣保險公司，再度為台灣於國際舞台嶄露頭角。

      國泰人壽在數位及創新領域展現積極企圖心，去年主推「Cathay Box客戶視圖」、「風險管理模型」、「行動保險創新服務」及「社群媒體經營」等四大主題，獲得AITA評審團最大獎肯定。今年更聚焦在數位化的全通路經營，秉持「以客戶為中心」的理念，用數位發展、大數據分析、科技創新打造全新且完善的用戶體驗。除提供保戶完整服務的國泰人壽App及會員網站外，今年更推出LINE官方帳號，讓客戶可以隨時隨地使用國泰人壽的貼心服務。

      代表國壽領獎的副總經理范千惠表示，本屆評比重點為：流程自動化、客戶互動、資料分析、行動化能力、創新、數位保險推動，評審團於此六大面向給予國泰人壽極高的評價。這次參賽所提到的全通路經營計畫，是將大數據應用於線上的服務平台以及線下的銷售管理工具，成功串連起客戶、公司與業務員之間的關係。例如讓年輕的客戶能在線上以people like me的概念找到適合之商品，接著在業界首創的”Uber 業務員”網站，無縫匹配最適合的業務員。同時，業務員能依據即時的大數據資料精準洞察客戶的需求，提供最佳的服務。致力做到在對的時間，由對的業務員，提供對的訊息給對的客戶，持續朝全通路經營邁進。

      除了在亞洲屢創佳績外，國泰人壽於世界級賽事也有所斬獲。今年六月，國際壽險行銷協會 (Life Insurance Marketing and Research Association, LIMRA) [2]舉辦第二屆「創意行銷獎(Creative Connections Award) 」，國泰人壽從全球眾多大型企業中脫穎而出，第一次參加就榮獲「最佳創意行銷」銀獎，成為此獎創辦以來第一間獲獎的亞洲保險公司，將台灣的數位保險服務推向世界舞台。

隨著金融科技的浪潮以及產業國際化的趨勢，國泰人壽近年積極推動數位化，同時兼具硬實力與軟實力，除了數位、數據及科技的應用外，也強調由”人”服務的溫度，期許能提供保戶最優質的線上線下服務。國泰人壽堅持走在資訊應用發展的尖端，持續運用科技的力量驅動創新變革風潮，創造超越客戶預期的服務與體驗，帶領台灣保險業開創FinTech 應用的新里程。

 

[1] Celent是國際金融諮詢顧問公司Oliver Wyman Group旗下之子公司，為全球性的專業研究及顧問公司。Celent專門協助金融機構(包含證券、投資、保險)規劃完整的經營及技術策略，並著重於金融業的科技運用及金融業的趨勢發展

[2]LIMRA全名為國際壽險行銷研究協會，擁有來自全球超過800個會員公司。LIMRA於1916年在美國創立，最初以壽險行銷研究為主，目前已發展成為金融業提供行銷調研、管理顧問和培訓服務的機構。