化被動等待為主動申貸
國泰世華客戶愛用行動銀行APP「彈力貸」

上線0電銷 翻轉客戶體驗大獲好評 即日起擴大邀請至450萬名客戶使用

有一種貸款，不走電銷卻引起許多客戶主動詢問，那就叫做國泰世華「彈力貸」！只要從手機行動銀行APP 主動跳出的圖示，按下去就可看見貸款額度，一鍵申貸免人工流程。國泰世華銀行去年底於行動銀行推出的「彈力貸」，上線初期邀請部分客戶搶先體驗，跳脫傳統電銷模式竟大獲好評，輕巧便捷的數位貸款模式完全翻轉客戶體驗，引起許多未受邀的民眾主動詢問，國泰世華宣布，即日起「彈力貸」擴大邀請至450萬名國泰客戶，讓他們化被動為主動表達需求，動動手指便能立即滿足資金需求。

國泰世華銀行去年底推出行動貸款「彈力貸」，好評佳潮不斷，數據中發現，整體有7成是「首貸族」，實際動用貸款的客戶有近8成是主動申辦，而讓這些客戶愛用的祕密就是「彈力貸」直覺便利的數位體驗與流程，透過全自動零人工的一站式線上服務，最快５分鐘核貸，立即動用客製化額度資金，快速、小額、靈活、備用、免手續費、更重要的是「免開口」等特性，讓臨時有資金缺口的客戶不用開口，透過手機便能即時獲得銀彈支援。

此外，核貸並動款後，也不用再打電話、翻閱合約確認還款時間或餘款等細節，直接可在國泰世華行動銀行APP上一鍵掌握貸款狀況，如個人借貸額度、動撥餘款一目了然資訊透明，完全零人工靠自己好自在，而且還可隨時還款，額度隨即回彈！從申請、撥款、查詢到還款等完整客戶歷程，不僅顛覆過往銀行電話行銷的貸款慣性，更體恤國人對於貸款需求三緘其口的心情，完全改變既有申貸體驗與習慣。

國泰世華銀行數位銀行部協理陳冠學表示，國泰的數位轉型團隊以解決客戶的問題為出發點，過去幾年花了許多心力，致力追求並提供絕佳的數位行動體驗。此外，透過各單位的協同合作，團隊發展出縝密嚴謹的數據風控能力，針對不同對象與情境等條件提供個人化動態風險定價，未來也期許能讓所有國泰世華行動銀行客戶都享有像彈力貸這樣的數位行動創新體驗。「我們相信只要是客戶真正的需求，而且數位環境與流程站在客戶角度思考，無須強迫推銷，客戶就會主動愛用，『彈力貸』就是一項非常典型且成功的試驗。」

「彈力貸」去年上線先行開放部分客戶申請使用，行內發現許多尚未受邀的客戶積極透過不同管道表達申貸心聲。為了回應需求，即日起將擴大邀請至450萬客戶使用體驗，希望為更多不同族群的客戶，如過去與銀行往來程度不深，或剛步入社會的年輕人等，提供快速便利的創新信貸服務。

凡欲申請「彈力貸」的國泰世華客戶，免傷神上傳財力證明文件，只要於營業日上午9點至晚間10點，在行動銀行APP上完成申請，最快5分鐘核貸，專屬資金秒入帳，享有隨時可動用的個人額外資金，額度最高達20萬。此外，只有在資金動用期間才計息，每月只需繳息，到期再一次還本，還款只要透過APP線上即可完成。

國泰世華銀行「彈力貸」官方網站請參考：https://www.cathaybk.com.tw/cathaybk/promo/event/loan/product/revolving/index.html

(20200901)